UPTIME
Serviços para maximizar o tempo de atividade do veículo
Um veículo parado é uma quebra de lucros
As paragens inesperadas geram custos e impedem-no de cumprir os compromissos assumidos com os clientes.
Na IVECO, fazemos tudo o que está ao nosso alcance para manter o seu veículo na estrada e disponível sempre que precisar dele. Para isso, desenvolvemos um excelente conjunto de serviços, todos orientados para a redução das paragens não planeadas, a fim de maximizar o tempo de atividade.
Graças à nossa colaboração com a rede de concessionários IVECO e aos serviços telemáticos, podemos fornecer monitorização e diagnóstico remoto do veículo em tempo real. Além disso, com base na utilização e no estado atual do veículo, podemos fornecer conselhos sobre intervenções planeadas, de modo a evitar paragens não planeadas na oficina.
Tudo isto resulta na maximização da disponibilidade dos veículos, na poupança de tempo e de custos para a sua empresa, no aumento da produtividade e num maior sucesso.
Na IVECO, fazemos tudo o que está ao nosso alcance para manter o seu veículo na estrada e disponível sempre que precisar dele. Para isso, desenvolvemos um excelente conjunto de serviços, todos orientados para a redução das paragens não planeadas, a fim de maximizar o tempo de atividade.
Graças à nossa colaboração com a rede de concessionários IVECO e aos serviços telemáticos, podemos fornecer monitorização e diagnóstico remoto do veículo em tempo real. Além disso, com base na utilização e no estado atual do veículo, podemos fornecer conselhos sobre intervenções planeadas, de modo a evitar paragens não planeadas na oficina.
Tudo isto resulta na maximização da disponibilidade dos veículos, na poupança de tempo e de custos para a sua empresa, no aumento da produtividade e num maior sucesso.
Gestão e controlo do tempo de funcionamento
A rentabilidade e o sucesso do seu negócio também dependem da operacionalidade do seu veículo. A IVECO desenvolveu serviços destinados a maximizar a disponibilidade dos veículos, evitando paragens inesperadas, que resultam em perda de receitas e custos para a sua empresa.
Caixa de Conectividade IVECO e Sistema de Monitoramento de Uptime IVECO
Os seus veículos equipados com uma Caixa de Conectividade ativa enviam continuamente dados ao Sistema de Monitoramento de Uptime IVECO, que analisa o estado em tempo real dos veículos e de alguns dos seus componentes, como bateria, filtros, pastilhas e discos de freio. Caso sejam detectadas anomalias, um alerta proativo é enviado ao Centro de Atendimento ao Cliente de Uptime IVECO, que toma as ações apropriadas para prevenir uma possível falha.
Centro de Atendimento ao Cliente de Uptime IVECO e Rede de Serviços IVECO
No caso de uma anomalia que possa causar uma parada inesperada, o Centro de Atendimento ao Cliente de Uptime IVECO entra em contato proativamente com o Centro de Serviços IVECO mais próximo, que o informará sobre a necessidade de planejar uma parada para prevenir uma falha.
Para que os alertas proativos sejam ainda mais precisos, e com o seu consentimento, o Centro de Serviços IVECO pode conectar-se remotamente ao veículo para obter informações adicionais sobre os problemas. Assim, é possível preparar previamente as peças de reposição e ferramentas necessárias, reduzindo os tempos de parada na oficina.
O Centro de Atendimento ao Cliente de Uptime IVECO está localizado em Turim. Uma equipe de 80 operadores garante respostas imediatas em 10 idiomas e se comunica com você e os Centros de Serviços IVECO, eliminando quaisquer barreiras linguísticas.
Graças ao nosso serviço de Monitoramento e Gestão de Veículos, conseguimos até agora reduzir em 20% o tempo de parada inesperado.
Os seus veículos equipados com uma Caixa de Conectividade ativa enviam continuamente dados ao Sistema de Monitoramento de Uptime IVECO, que analisa o estado em tempo real dos veículos e de alguns dos seus componentes, como bateria, filtros, pastilhas e discos de freio. Caso sejam detectadas anomalias, um alerta proativo é enviado ao Centro de Atendimento ao Cliente de Uptime IVECO, que toma as ações apropriadas para prevenir uma possível falha.
Centro de Atendimento ao Cliente de Uptime IVECO e Rede de Serviços IVECO
No caso de uma anomalia que possa causar uma parada inesperada, o Centro de Atendimento ao Cliente de Uptime IVECO entra em contato proativamente com o Centro de Serviços IVECO mais próximo, que o informará sobre a necessidade de planejar uma parada para prevenir uma falha.
Para que os alertas proativos sejam ainda mais precisos, e com o seu consentimento, o Centro de Serviços IVECO pode conectar-se remotamente ao veículo para obter informações adicionais sobre os problemas. Assim, é possível preparar previamente as peças de reposição e ferramentas necessárias, reduzindo os tempos de parada na oficina.
O Centro de Atendimento ao Cliente de Uptime IVECO está localizado em Turim. Uma equipe de 80 operadores garante respostas imediatas em 10 idiomas e se comunica com você e os Centros de Serviços IVECO, eliminando quaisquer barreiras linguísticas.
Graças ao nosso serviço de Monitoramento e Gestão de Veículos, conseguimos até agora reduzir em 20% o tempo de parada inesperado.
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Assistência Remota IVECO
Um problema num veículo que interrompe o seu negócio causa uma perda de tempo e de oportunidades de trabalho. A Assistência Remota IVECO elimina a necessidade de efetuar operações de diagnóstico na oficina, reduzindo os tempos de paragem e tornando a gestão das reparações mais eficiente.
O Serviço de Assistência Remota (RAS) e a funcionalidade Over-the-Air permitem mesmo a resolução remota de problemas, para um rápido regresso à estrada.
O Serviço de Assistência Remota (RAS) e a funcionalidade Over-the-Air permitem mesmo a resolução remota de problemas, para um rápido regresso à estrada.
Diagnóstico remoto para reduzir os tempos de reparação
A Assistência Remota IVECO permite que os Centros de Assistência IVECO se liguem remotamente ao seu veículo para verificar o histórico de avarias, monitorizar os parâmetros do veículo, modificar configurações e efetuar actualizações de software da unidade de controlo através da opção Over-The-Air.
Com o seu consentimento, o pessoal de serviço ou o técnico do Centro de Assistência IVECO utilizará um código PIN específico para cada sessão RAS para se ligar ao veículo e resolver automaticamente os problemas através do ar, para um rápido regresso à estrada.
Além disso, o Serviço de Assistência Remota (RAS) permite que o técnico do Centro de Assistência IVECO prepare antecipadamente as peças sobressalentes e as ferramentas necessárias para a reparação, minimizando ao máximo o tempo de paragem na oficina.
A Assistência Remota IVECO permite que os Centros de Assistência IVECO se liguem remotamente ao seu veículo para verificar o histórico de avarias, monitorizar os parâmetros do veículo, modificar configurações e efetuar actualizações de software da unidade de controlo através da opção Over-The-Air.
Com o seu consentimento, o pessoal de serviço ou o técnico do Centro de Assistência IVECO utilizará um código PIN específico para cada sessão RAS para se ligar ao veículo e resolver automaticamente os problemas através do ar, para um rápido regresso à estrada.
Além disso, o Serviço de Assistência Remota (RAS) permite que o técnico do Centro de Assistência IVECO prepare antecipadamente as peças sobressalentes e as ferramentas necessárias para a reparação, minimizando ao máximo o tempo de paragem na oficina.
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IVECO Over-the-Air
Ir à oficina para atualizar o software do seu veículo leva tempo e pode causar uma perda de produtividade. O novo serviço IVECO Over-the-Air permite-lhe atualizar o software do seu veículo de forma autónoma e à sua vontade. Esta solução poupa tempo e garante que o seu veículo está constantemente atualizado e com um elevado desempenho, sem necessidade de paragens na oficina.
Atualização dos seus veículos em movimento
O IVECO Over-the-Air ajuda a manter a sua frota eficiente e produtiva. Esta funcionalidade, disponível em todos os veículos Daily e na gama IVECO DAILY equipados com uma caixa de conetividade ativa, é fácil de utilizar e permite actualizações rápidas do software sem ter de ir à oficina. A atualização pode ser descarregada e instalada em qualquer lugar, a qualquer momento, e demora apenas alguns minutos, desde que o veículo esteja estacionado em segurança.
Para receber a comunicação de uma atualização disponível, é necessário estar registado com uma conta IVECO ON ligada aos seus veículos e, para a instalar, pode utilizar o sistema de informação e lazer ou a aplicação IVECO Easy.
O IVECO Over-the-Air ajuda a manter a sua frota eficiente e produtiva. Esta funcionalidade, disponível em todos os veículos Daily e na gama IVECO DAILY equipados com uma caixa de conetividade ativa, é fácil de utilizar e permite actualizações rápidas do software sem ter de ir à oficina. A atualização pode ser descarregada e instalada em qualquer lugar, a qualquer momento, e demora apenas alguns minutos, desde que o veículo esteja estacionado em segurança.
Para receber a comunicação de uma atualização disponível, é necessário estar registado com uma conta IVECO ON ligada aos seus veículos e, para a instalar, pode utilizar o sistema de informação e lazer ou a aplicação IVECO Easy.
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Assistance Non-Stop
Uma assistência eficiente é importante para maximizar a disponibilidade do seu veículo e garantir a continuidade do seu negócio. A IVECO ajuda-o fornecendo soluções rápidas para manter os seus veículos na estrada. O Customer Uptime Center da IVECO está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, prestando assistência em 36 países europeus.
Assistência Non-Stop
3 FORMAS DE CONTACTAR O SERVIÇO DE ASSISTÊNCIA NON-STOP
Em caso de avaria, pode contactar o serviço de Assistência Non-Stop da IVECO de três formas:
• ligando para o número gratuito 0080048326000
• transmitindo a localização do veículo com um simples clique, utilizando o sistema telemático de bordo
•utilizando a aplicação IVECO Non-Stop: a assistência está sempre à mão.
Centro de assistência ao cliente IVECO
O serviço de Assistência Non-Stop é garantido por uma equipa de 80 operadores que podem dar uma resposta imediata em 24 idiomas, eliminando as barreiras linguísticas e comunicando consigo e com os centros de assistência IVECO. O Customer Uptime Center da IVECO ativa o centro de Serviço IVECO mais próximo do local da avaria. Durante o procedimento de assistência, o Customer Uptime Center mantém-no informado do progresso e garante que o seu veículo volta ao serviço o mais rapidamente possível.
APLICAÇÃO IVECO NON-STOP
A aplicação IVECO Non-Stop pode ser utilizada não só em caso de emergência, mas também para reservar serviços de reparação de veículos. Basta selecionar a hora e o local, e a aplicação confirmará a reserva.
3 FORMAS DE CONTACTAR O SERVIÇO DE ASSISTÊNCIA NON-STOP
Em caso de avaria, pode contactar o serviço de Assistência Non-Stop da IVECO de três formas:
• ligando para o número gratuito 0080048326000
• transmitindo a localização do veículo com um simples clique, utilizando o sistema telemático de bordo
•utilizando a aplicação IVECO Non-Stop: a assistência está sempre à mão.
Centro de assistência ao cliente IVECO
O serviço de Assistência Non-Stop é garantido por uma equipa de 80 operadores que podem dar uma resposta imediata em 24 idiomas, eliminando as barreiras linguísticas e comunicando consigo e com os centros de assistência IVECO. O Customer Uptime Center da IVECO ativa o centro de Serviço IVECO mais próximo do local da avaria. Durante o procedimento de assistência, o Customer Uptime Center mantém-no informado do progresso e garante que o seu veículo volta ao serviço o mais rapidamente possível.
APLICAÇÃO IVECO NON-STOP
A aplicação IVECO Non-Stop pode ser utilizada não só em caso de emergência, mas também para reservar serviços de reparação de veículos. Basta selecionar a hora e o local, e a aplicação confirmará a reserva.
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Iveco Topcare
Para gerir a sua atividade, espera que o veículo esteja sempre disponível quando precisa dele. Mas também reconhece que, em caso de trabalho intensivo, podem surgir imprevistos. E quando isso acontece, é preciso que a situação seja resolvida rapidamente.
A prioridade da IVECO é proporcionar-lhe tranquilidade, garantindo que, em caso de imprevistos, seremos imediatamente activados para o colocar de novo na estrada o mais rapidamente possível, cuidando dos dois recursos mais importantes: o seu condutor e o seu veículo.
O IVECO TOPCARE é um serviço de assistência premium para veículos conectados com a Connectivity Box, disponível para toda a gama IVECO WAY, que presta assistência ao seu veículo e ao seu condutor em caso de intervenções de manutenção não planeadas.
PRIORIDADE
Depois de entrar numa das nossas oficinas, graças ao sistema de geofencing, o IVECO Customer Uptime Center receberá um alerta imediato para dar prioridade à resolução da avaria do seu veículo. O IVECO Customer Uptime Center está diretamente ligado a uma rede de mais de 1.600 centros de assistência IVECO em toda a Europa, capazes de tratar dos problemas 24 horas por dia.
O alerta inicia automaticamente um processo de fornecimento de peças sobressalentes e de ativação de especialistas qualificados em áreas de diagnóstico que trabalharão para reduzir o tempo de paragem do veículo. Além disso, receberá actualizações constantes sobre o estado da reparação.
HOSPITALIDADE
Se a reparação demorar mais tempo do que o previsto enquanto estiver fora de casa, nós trataremos de tudo, dando-lhe a oportunidade de descansar com o máximo conforto graças a uma gama de serviços de hospitalidade (hotel, refeições, transporte, assistência médica e estacionamento). A assistência médica está igualmente disponível em caso de doença não grave do condutor.
* * O TOP CARE está disponível para os veículos pesados equipados com a caixa de conetividade e com uma declaração de exoneração de responsabilidade assinada e está associado aos pacotes Elements M&R 2XL e 3XL durante 3 anos.
O IVECO TOPCARE é um serviço de assistência premium para veículos conectados com a Connectivity Box, disponível para toda a gama IVECO WAY, que presta assistência ao seu veículo e ao seu condutor em caso de intervenções de manutenção não planeadas.
O nosso serviço premium para a tranquilidade do cliente.
O IVECO TOPCARE é um serviço preferencial de manutenção e de hospitalidade. Requer uma Caixa de Conectividade ativa e um sistema de geofencing*.PRIORIDADE
Depois de entrar numa das nossas oficinas, graças ao sistema de geofencing, o IVECO Customer Uptime Center receberá um alerta imediato para dar prioridade à resolução da avaria do seu veículo. O IVECO Customer Uptime Center está diretamente ligado a uma rede de mais de 1.600 centros de assistência IVECO em toda a Europa, capazes de tratar dos problemas 24 horas por dia.
O alerta inicia automaticamente um processo de fornecimento de peças sobressalentes e de ativação de especialistas qualificados em áreas de diagnóstico que trabalharão para reduzir o tempo de paragem do veículo. Além disso, receberá actualizações constantes sobre o estado da reparação.
HOSPITALIDADE
Se a reparação demorar mais tempo do que o previsto enquanto estiver fora de casa, nós trataremos de tudo, dando-lhe a oportunidade de descansar com o máximo conforto graças a uma gama de serviços de hospitalidade (hotel, refeições, transporte, assistência médica e estacionamento). A assistência médica está igualmente disponível em caso de doença não grave do condutor.
* * O TOP CARE está disponível para os veículos pesados equipados com a caixa de conetividade e com uma declaração de exoneração de responsabilidade assinada e está associado aos pacotes Elements M&R 2XL e 3XL durante 3 anos.
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Manutenção e reparação
Proteja o valor e o desempenho dos seus veículos e a produtividade da sua empresa com os nossos planos de Manutenção e Reparação.
Irá maximizar a disponibilidade dos seus veículos, contando com a nossa mão de obra qualificada e com as Peças Genuínas IVECO de alta qualidade.
Irá maximizar a disponibilidade dos seus veículos, contando com a nossa mão de obra qualificada e com as Peças Genuínas IVECO de alta qualidade.
A IVECO oferece soluções personalizadas para proporcionar os mais altos níveis de assistência, adaptadas às suas necessidades e ao tamanho da sua empresa.
Elements
Elements é um conjunto de soluções de contratos de manutenção e reparo, projetado para proteger o valor, o desempenho e a produtividade do seu veículo ao longo do tempo. Uma perfeita sinergia entre Serviço, Peças de Reposição e a Rede de Concessionárias está totalmente à sua disposição para manter o seu veículo em condições impecáveis.
The "ELEMENTS" que garantem uma longa vida útil para o seu veículo:
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MANUTENÇÃO
Manutenção regular, lubrificação, substituição de óleo e troca de fluidos conforme especificado no manual de "uso e manutenção. |
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TREM DE FORÇA
Reparos no motor, sistema de injeção, câmbio, cardã e eixos, garantindo o funcionamento ideal e a longevidade do seu veículo. |
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OUTROS REPAROS Todos os reparos não incluídos no elemento de trem de força, como o sistema elétrico e as unidades de controle, garantindo a funcionalidade e eficiência de todos os sistemas do veículo. |
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FREIOS E EMBRAGENS Embreagem, pastilhas de freio, discos de freio, tambores e selos de freio para sistemas de freio a tambor, garantindo a eficiência e segurança do sistema de frenagem do seu veículo. |
As vantagens da utilização dos pacotes elements
- Elevada disponibilidade do veículo graças à aplicação integral do plano de manutenção definido pela IVECO e a um processo de reparação mais eficaz.
- Manutenção e reparações de alta qualidade efectuadas com peças sobressalentes originais na rede de assistência especializada da IVECO.
- Maior valor residual para o cliente para proteger o valor do seu investimento.
- Custos claros e definidos, distribuídos equitativamente/pessoalmente ao longo do tempo. Gestão orçamental simplificada
- Menos actividades administrativas.
Contratos de manutenção e reparação
Você pode escolher os melhores níveis de assistência com base nas necessidades e no tamanho da sua empresa, sabendo que os custos associados são fixos e previsíveis.
Manutenção flexível (*)
Os tempos de paragem não podem ser completamente evitados, mas podem ser geridos da melhor forma possível.A IVECO monitoriza o veículo e os seus componentes para criar um plano de manutenção flexível e personalizado, baseado na utilização real do veículo e na vida útil restante dos componentes, de modo a otimizar continuamente os intervalos de manutenção e reduzir os custos.
Se um dos seguintes componentes - óleo do motor (EO), filtro de ar (AF) ou filtro de combustível (FF) - necessitar de manutenção preventiva, é enviado um alerta de manutenção para o Ponto de Assistência IVECO, que o contactará para agendar a próxima intervenção, com base nos seus percursos e na atividade do seu veículo.
(*) Manutenção flexível disponível para a gama IVECO WAY com motores diesel Cursor 11 e Cursor 13..
PAGAR POR UTILIZAÇÃO (*)
Só paga pela utilização em tempo real. Tão personalizado. Tão fácil!O serviço Pay per Use está disponível para veículos Daily desde a versão MY19 com caixa de conetividade e contrato de manutenção e reparação IVECO 2XL ou 3XL. Terá a certeza de que pagará de acordo com a missão real do veículo e a quilometragem efectiva e poderá poupar dinheiro em comparação com a taxa inicial de M&R. Mesmo que a quilometragem inicial do contrato seja ultrapassada, pode ter a tranquilidade de saber que o veículo estará coberto pelo contrato de M&R.
* PAGAR POR UTILIZAÇÃO está disponível para veículos Daily (modelos a partir de MY19) equipados com a Caixa de Conectividade IVECO. O serviço está incluído nos pacotes Elements 2XL e 3XL.
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Extensão da garantia
Os componentes críticos deixarão de ser uma fonte de preocupação.
A IVECO oferece um serviço de Garantia Alargada que inclui os elementos Driveline, Driveline Plus e Reparação Completa que pode escolher modularmente de acordo com as suas necessidades pessoais.
A IVECO oferece um serviço de Garantia Alargada que inclui os elementos Driveline, Driveline Plus e Reparação Completa que pode escolher modularmente de acordo com as suas necessidades pessoais.
O serviço de garantia também inclui assistência na estrada 24/7.
Contacte o seu concessionário local para saber mais sobre os serviços disponíveis para o seu veículo e escolher o contrato perfeito para a sua empresa.
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