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Après-vente

Comment fonctionne la garantie pièce ?

La garantie sur les pièces de rechange d'origine IVECO est la suivante :

  • Dans les 12 mois suivant l'achat au comptoir des pièces, acheté exclusivement auprès d'un revendeur de pièces agréé IVECO, en présentant la documentation d'achat correspondante ; la garantie ne couvre que la pièce de rechange achetée et exclut les dommages induits.
  • Dans les 12 mois suivant l'achat et l'installation de la pièce de rechange, effectuée dans un atelier IVECO agréé, en présentant la documentation d'achat et d'installation correspondante ; la garantie couvre la pièce de rechange et les frais de main-d'œuvre associés, et exclut les dommages induits.
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Avez-vous besoin d'une plaque VIN en double pour votre véhicule ?

Vous pouvez contacter directement l'un de nos centres de service IVECO, qui commandera la plaque et la fera graver avec les données de votre certificat d'immatriculation. Localisez le centre de service IVECO le plus proche de chez vous !

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Vous avez besoin d'un double de clé pour votre véhicule ?

Vous pouvez contacter directement l'un de nos points de vente IVECO. Trouvez celui le plus proche de chez vous !

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Vous cherchez la référence d'une pièce d'origine IVECO ?

Votre concessionnaire IVECO local pourra vous aider.

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Vous souhaitez acheter une pièce d'origine IVECO ?

Vous pouvez le commander auprès de votre concessionnaire IVECO local.

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Vous souhaitez plus d'informations sur les pièces d'origine IVECO ?
Vous pouvez trouver plus d'informations sur nos pièces d'origine ici .
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Vous souhaitez plus d'informations sur les pièces reconditionnées IVECO ?
Vous pouvez trouver plus d'informations sur les pièces reconditionnées ici .
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Vous souhaitez en savoir plus sur les offres spéciales en cours sur les pièces IVECO ?

Votre concessionnaire IVECO local pourra vous aider.

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Vous souhaitez acheter un accessoire IVECO ?
Pour connaître la gamme d'accessoires IVECO, cliquez ici.
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Vous êtes intéressé par nos contrats de Maintenance & Réparation (M&R) ?
Lors de l'achat d'un véhicule IVECO, vous pouvez souscrire un contrat M&R en contactant votre concessionnaire IVECO, qui vous proposera la meilleure offre. Pour localiser le concessionnaire le plus proche de chez vous, cliquez ici.
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Vous souhaitez renouveler votre contrat Maintenance et Réparation ?
Vous pouvez contacter votre concessionnaire IVECO le plus proche qui trouvera avec vous la meilleure formule. Pour localiser le concessionnaire le plus proche de chez vous, cliquez ici.
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Vous souhaitez prolonger votre garantie ?

Lors de l'achat d'un véhicule IVECO, vous pouvez souscrire une extension de garantie directement auprès de votre concessionnaire IVECO, qui vous proposera la meilleure offre. Pour localiser le concessionnaire le plus proche de chez vous, cliquez ici.

Si entre-temps vous souhaitez plus d'informations, cliquez ici.


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Souhaitez-vous monter de nouveaux pneus ?
Les pneumatiques autorisés sont ceux indiqués sur la carte grise ; il n'est pas possible de monter des pneumatiques autres que ceux indiqués.
Si vous souhaitez demander l'autorisation de monter des pneumatiques différents, vous devez faire une demande spécifique au Nulla Osta (autorisation officielle de la part d'IVECO).
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Avez-vous besoin d'une fiche technique?
Votre concessionnaire IVECO local pourra vous aider.
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Vous recherchez les documents techniques d'un véhicule IVECO ?
Si vous êtes client, carrossier, concessionnaire ou atelier agréé, vous pouvez vous inscrire sur notre site IBB
Cliquez ici
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Vous souhaitez avoir la fiche technique de votre véhicule ?
Si vous êtes client IVECO et possédez un véhicule dont le modèle est antérieur à 2014, vous pouvez demander la fiche technique officielle en joignant une copie du certificat d'immatriculation du véhicule à l'adresse e-mail suivante : irene.chini@IVECO.com.

Pour les véhicules des modèles ultérieurs, la fiche technique n'existe plus, mais vous pouvez télécharger l'homologation européenne complète du véhicule directement depuis le portail des carrossiers (disponible pour les installateurs et concessionnaires agréés IVECO) en cliquant ici.
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Avez-vous besoin d'une "autorisation" pour votre véhicule?

Si vous n'êtes pas déjà un partenaire IVECO accrédité, vous pouvez soumettre la demande directement à un atelier/concessionnaire IVECO agréé en apportant avec vous les documents du véhicule. Pour voir la liste des points de réseau les plus proches, cliquez ici.

Alternativement, si vous êtes carrossier, concessionnaire ou atelier agréé, vous pouvez vous inscrire sur le site IBB et demander l'autorisation dans la rubrique dédiée, en cliquant ici.

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​Vous avez besoin d'« homologuer » votre véhicule IVECO ?
Votre concessionnaire local ou de confiance peut vous aider avec cette demande. Pour trouver le concessionnaire le plus proche, cliquez ici.
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Qu'est-ce que le Certificat de Conformité Européen (COC) et comment puis-je le demander ?

Le certificat de conformité (COC) est une déclaration du constructeur attestant que le véhicule est conforme au type réceptionné.

Ce document est délivré par le constructeur au concessionnaire vendeur et est exigé par le bureau d'immatriculation pour la première immatriculation du véhicule.

Si vous avez besoin du COC, votre concessionnaire local ou de confiance peut vous aider.

Pour localiser le concessionnaire le plus proche de chez vous, cliquez ici.
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Vous souhaitez connaître la valeur de votre véhicule IVECO d'occasion ?

Les valeurs résiduelles des véhicules d'occasion se trouvent dans les magazines dédiés en vente chez les marchands de journaux. Ces magazines indiquent les valeurs moyennes d'achat et de ventes.

La valeur résiduelle est la base sur laquelle sont faites les évaluations de chaque véhicule d'occasion : pour obtenir cette évaluation il faudra prendre en compte le kilométrage effectué, les éventuelles avaries, les options et équipements présents sur le véhicule et bien d'autres éléments.

Ainsi, si nécessaire, vous pouvez contacter un panel d'experts qui examinera votre véhicule et formulera une évaluation basée sur tous les éléments trouvés.

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Vous avez besoin d'une copie du manuel d'utilisation et d'entretien de votre véhicule ?
Le manuel d'utilisation et d'entretien peut être consulté sur l'application IVECO Easy Guide, disponible pour iOs et Android. Une fois l'APP téléchargée sur votre smartphone, entrez le numéro de châssis (VIN) de votre véhicule et sélectionnez votre langue préférée avant de télécharger une copie. Si votre véhicule est d'un modèle moins récent et si l'APP ne reconnaît pas le numéro de châssis, veuillez contacter l'un de nos concessionnaires qui se fera un plaisir de vous aider en commandant une copie papier du manuel.

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Vous cherchez un manuel de réparation pour un véhicule IVECO ?
Votre concessionnaire IVECO local pourra vous aider.

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Vous souhaitez savoir si votre véhicule fait partie d'une campagne de rappel ?
Votre concessionnaire IVECO local pourra vous aider.

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Vous avez reçu un courrier d'IVECO concernant une campagne de rappel, mais le véhicule impacté a été vendu ?

Veuillez envoyer un e-mail à rappelcampaignmanagement@cnhind.com en nous fournissant les informations sur le nouveau propriétaire, afin que les données du véhicule puissent être mises à jour.

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Vous avez reçu une lettre d'IVECO concernant une campagne de rappel, mais le véhicule impacté a été détruit/volé ?

Veuillez envoyer un e-mail à l'adresse rappelcampaignmanagement@cnhind.com, en joignant si possible une copie du certificat de destruction ou du rapport de vol.

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Avez-vous reçu une lettre d'IVECO concernant une campagne de rappel, mais vous n'avez jamais été propriétaire du véhicule mentionné ?

Veuillez envoyer un e-mail à rappelcampaignmanagement@cnhind.com et faites-le nous savoir, afin que notre base de données puisse être mise à jour avec les informations correctes.

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Qu'est-ce que la mise à jour Over the Air ?

La fonctionnalité IVECO OVER THE AIR UPDATE, disponible sur tous les véhicules IVECO (MY19 et ultérieurs) équipés d'un boîtier de connectivité, permet d'effectuer les mises à jour logicielles nécessaires à distance, ce qui permet de gagner du temps et d'optimiser l'efficacité du véhicule.

IVECO OVER THE AIR UPDATE est extrêmement simple d'utilisation et permet des mises à jour logicielles rapides, à la discrétion du conducteur et du gestionnaire de flotte, sans avoir à se déplacer en atelier.

Elle est réalisable partout et à tout moment : il suffit de garer le véhicule dans un endroit sûr et de quelques minutes pour effectuer une procédure très simple. Le conducteur peut ainsi installer la mise à jour de manière autonome lors d'un arrêt, d'une mission ou d'une pause au dépôt, sans perdre de temps.

La fonctionnalité OTA est uniquement disponible pour les véhicules disposant d'un contrat de service télématique. Sans contrat, toutes les mises à jour peuvent être effectuées en atelier.


Pour plus d'informations, téléchargez le document.




Vous ne savez pas comment générer le code PIN ?
Il existe deux façons d'effectuer la mise à jour OTA : via l'application Easy Way, Easy Daily ou Easy Cargo, ou via le système d'infodivertissement. Pour les mises à jour via l'application, l'utilisateur doit avoir reçu les autorisations sur IVECO ON de la part du compte principal ou du gestionnaire de flotte principal ; pour les mises à jour via l'infodivertissement, il est nécessaire de saisir le code PIN généré dans la section « Gestion des codes PIN » d'IVECO ON (portail ou application).

Le code PIN peut être généré par le compte principal, le gestionnaire de flotte principal ou une personne autorisée. Ce code doit être saisi dans le système d'infodivertissement pour lancer la mise à jour OTA.


Pour plus d'informations, téléchargez le document.

 



Comment effectuer la mise à jour Over the Air ?

En vous connectant à IVECO ON avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, vous pourrez accéder aux vidéos explicatives dans la section Aide/Tutoriel :

  • Mises à jour en direct avec l'application.
  • Mises à jour en direct avec l'infodivertissement.

Pour plus d'informations, téléchargez le document.

 



Vous souhaitez en savoir plus sur les campagnes Over the Air pour vos véhicules ?

Pour vérifier si des campagnes OTA sont actives, les options suivantes sont disponibles :

  • Sur le portail IVECO ON, connectez-vous avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe et cliquez sur la section Gestion des véhicules > Campagnes de rappel.
  • Sur l'application Easy Way/Easy Daily/Easy Cargo, connectez-vous avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe et cliquez sur l'icône Véhicule et sélectionnez l'option Mises à jour OTA.
  • Sur le système d'infodivertissement du véhicule, cliquez sur l'icône Véhicule et sélectionnez l'option Mises à jour OTA.

Pour plus d'informations, téléchargez le document.

 

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Vous souhaitez en savoir plus sur notre Service d'Assistance Routière en cas de Dépannage "ANS - Assistance Non Stop" ?
"ANS - Assistance Non Stop" est le nom du service d'assistance routière IVECO, disponible 365 jours par an, 24h/24 et 7j/7. Si vous souhaitez en savoir plus sur le fonctionnement du service, cliquez ici.
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Êtes-vous intéressé par nos formations conducteur ?
IVECO Driver Training est notre proposition de formation à la conduite économique et sûre destinée aux conducteurs de véhicules IVECO. Il s'agit d'une formation spécifique qui fournit au participant un soutien fondamental pour se déplacer en toute sécurité, en améliorant le style de conduite : les conducteurs pourront connaître le véhicule en profondeur dans le but de réduire la consommation de carburant et les coûts d'exploitation, en toute conformité avec l'environnement.

Les cours sont structurés autour de trois phases de formation : la formation en salle, la présentation statique du véhicule et l'essai routier. L'offre de formation se décline en journées de formation pouvant être organisées directement dans les entreprises des clients qui en font la demande.

Pour plus d'informations sur la formation ou sur l'organisation, écrivez-nous à l'adresse e-mail suivante : formazione-italia@IVECOgroup.com.

Nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour vous donner toutes les informations nécessaires.
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Vous souhaitez garder le contrôle de l'état de santé de votre véhicule afin d'éviter les arrêts imprévus ? Vous souhaitez des conseils pour réduire la consommation de carburant ? Vous êtes intéressé par un service qui peut vous accompagner dans la gestion de votre flotte ?
Cliquez ici pour visiter le site web d'IVECO ON.
Ou aussi, si vous préférez, contactez votre concessionnaire IVECO local qui vous proposera la meilleure offre.
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