필드 서비스 매니저 (Field Service Manager)

근무지: 서울/경기
CNH Industrial Korea LLC.에서 필드 서비스 매니저 (Field Service Manager)를 채용합니다.
필드 서비스 매니저는 필드 테크니션을 관리하고 이베코 트럭 운전자에게 이베코 서비스 정책에 따라 최상의 제품 기술 지원을 제공합니다.
또한 고객 서비스 마인드와 전문성을 겸비해 시장에서 발견된 이슈를 관리하고 신속히 마무리하는 것이 주요 역할입니다.
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필드 서비스 매니저 (Field Service Manager)

CNH Industrial Korea LLC.에서 필드 서비스 매니저 (Field Service Manager)를 채용합니다.
필드 서비스 매니저는 필드 테크니션을 관리하고 이베코 트럭 운전자에게 이베코 서비스 정책에 따라 최상의 제품 기술 지원을 제공합니다. 또한 고객 서비스 마인드와 전문성을 겸비해 시장에서 발견된 이슈를 관리하고 신속히 마무리하는 것이 주요 역할입니다.

근무지: 서울/경기

담당 업무
1. 기술지원, 주요 기술 이슈 관리 및 보고

  • 필드 테크니션의 기술적 능력과 서비스 태도에 대한 관리
  • 고객 질문사항 및 불만사항 지원 : 불만사항에 대한 원인파악 및 매니저 지침에 따른 조속한 이슈 해결
  • 이베코 딜러와 고객의 만족도와 관련된 제품의 성능, 내구성, 신뢰성 관련 이슈에 대한 신속한 기술지원 및 서비스 매니져에게 보고
  • 품질문제 관련하여 ASIST, THD, Teleservice, FEW 작성 및 상황 종료까지 관리
  • 라인 매니저에게 현안 문제와 진행 사항 관련 일일 보고 (구두, 전화, 이메일 등)
  • 고객 만족 관점에서 굿 윌, 고객 불만 및 서비스 관련 이슈 관련 보고자료 작성 및 요구되는 시간 내 보고
  • 서비스 품질 체크 매뉴얼 준수 (기술적 사실 및 데이터 수집을 위한 계획, 기술 지원 실행, 차량 정상 운행 확인, 조치에 대한 사후점검)


2. 기술 정보 업데이트 및 딜러 경쟁력 강화 방안 마련

  • 차량 점검 수행 및 필요한 도구, 부품 및 소프트웨어 프로그램 등 서비스 딜러에게 조언
  • 특수 도구 및 작업장 공간 청결상태 유지
  • IVECO 본사에서 전달되는 기술 정보 일일 확인 및 리포트, 서비스 딜러에게 배포


3. 지원 및 업무 조율

  • 보증 및 서비스 캠페인 서포트
  • 부품부서 및 영업 부서와 긴밀한 협조
  • 고객과 서비스 딜러 간의 업무 및 의견 조율


자격요건

  • 전문대졸 필수 또는 대졸자
  • 최소 8년의 서비스 테크니션 관련 경력
  • 업무적 압박 상황에 능동적이고 진취적으로 대처가능한 자
  • 건설기계기사, 건설기계정비기사 자격증 소지자 우대
  • 기계 서비스 유경험자
  • 컴퓨터 능력 보유자 (MS Office 및 진단 도구)
  • 한국어, 영어가능자 우대