Uptime

Servizi per massimizzare i tempi di operatività dei veicoli

Un veicolo fermo è un guadagno perso

I tempi di fermo imprevisti generano costi e ti impediscono di rispettare gli impegni presi con i clienti.

Noi di IVECO facciamo di tutto per mantenere il tuo veicolo su strada e disponibile ogni volta che ne hai bisogno.
A tal fine, abbiamo sviluppato un eccellente set di servizi tutti incentrati sulla riduzione dei tempi di fermo non pianificati in modo da massimizzare i tempi di operatività.
Grazie alla collaborazione con la rete di concessionari IVECO e ai servizi di telematica, siamo in grado di fornire monitoraggio del veicolo in tempo reale e diagnosi a distanza. Inoltre, basandoci sulle attuali condizioni di utilizzo del veicolo e sul suo stato, possiamo darti consigli sugli interventi da pianificare, allo scopo di evitare soste in officina impreviste.
Tutto ciò ha come risultato la massimizzazione della disponibilità dei veicoli, il risparmio di tempo e denaro per la tua azienda, una maggiore produttività e più successo.

Gestione e monitoraggio dei tempi di operatività

La redditività e il successo della tua attività dipendono anche da quanto il tuo veicolo è operativo. IVECO ha sviluppato servizi il cui scopo è massimizzare la disponibilità dei veicoli evitandone tempi di fermo imprevisti, che comportano perdite di guadagno per la tua azienda e costi.
IVECO Connectivity Box e sistema di monitoraggio IVECO Uptime
I tuoi veicoli equipaggiati con una Connectivity Box attiva inviano costantemente dati al sistema di monitoraggio IVECO Uptime, che analizza in tempo reale lo stato dei tuoi veicoli e alcuni suoi componenti quali batteria, filtri, pastiglie e freni.
Se vengono rilevate anomalie, un avviso proattivo viene inviato al Customer Uptime Center IVECO Uptime, che mette in atto l’intervento appropriato per prevenire un possibile guasto.

Customer Uptime Center IVECO e rete IVECO Service
In presenza di un’anomalia che può trasformarsi in un fermo imprevisto, il Customer Uptime Center IVECO contatta proattivamente il più vicino centro IVECO Service che ti comunicherà l’eventuale necessità di pianificare una sosta per evitare un guasto.

Per rendere ancora più precisi gli avvisi proattivi, con il tuo consenso il centro IVECO Service può collegarsi da remoto al tuo veicolo per recuperare ulteriori informazioni sui problemi, così da predisporre con anticipo i ricambi e gli attrezzi necessari riducendo i tempi di sosta in officina.

Il Customer Uptime Center IVECO ha sede a Torino. Un team di 80 operatori potrà garantirti una risposta immediata in 10 lingue e comunicherà con te e con i centri IVECO Service eliminando eventuali barriere linguistiche.

Grazie al nostro servizio di Gestione e monitoraggio dei veicoli finora siamo riusciti a ridurre del 20% i tempi di fermo imprevisti.
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Assistenza a distanza IVECO

Un problema al veicolo che blocca la tua attività causa una perdita di tempo e di opportunità di lavoro.
L'Assitenza a distanza IVECO elimina l’esigenza di condurre le operazioni diagnostiche in officina, riducendo di conseguenza i tempi di fermo e rendendo la gestione delle riparazioni più efficiente.
Il Remote Assistance Service RAS e la funzionalità Over-the-Air permettono persino la risoluzione a distanza del problema, per un rapido ritorno su strada.
Diagnosi da remoto per ridurre i tempi di riparazione

L’Assistenza a distanza IVECO permette ai centri IVECO Service di collegarsi da remoto al tuo veicolo per controllare lo storico dei guasti, monitorare i parametri del veicolo, modificare le configurazioni ed eseguire aggiornamenti software della centralina tramite l’opzione Over-The-Air.

Con il tuo consenso, il personale di assistenza o il tecnico del centro IVECO Service utilizzerà un codice PIN specifico per ciascuna sessione RAS al fine di connettersi al veicolo e risolvere eventuali problemi, Over-The-Air in modo completamente automatico, per un rapido ritorno su strada.
Inoltre, il Remote Assistance Service RAS permette al tecnico del centro IVECO Service di predisporre con anticipo i ricambi e gli attrezzi necessari per la riparazione, abbreviando così il più possibile la tua sosta in officina.
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IVECO Over-the-Air

Recarti in officina per aggiornare il software del tuo veicolo richiede tempo e può causare una perdita di produttività.
Il nuovo servizio IVECO Over-the-Air ti permette di aggiornare il software dei tuoi veicoli autonomamente e quando ti è più comodo. Una soluzione che fa risparmiare tempo e che garantisce un veicolo costantemente aggiornato e altamente performante, senza soste necessarie in officina.
Aggiornamento dei tuoi veicoli lungo il tragitto

IVECO Over-the-Air aiuta a mantenere la tua flotta efficiente e produttiva.
Questa funzione, disponibile su tutti i veicoli Daily e della gamma IVECO WAY dotati di Connectivity Box attiva, è facile da utilizzare e consente di aggiornare rapidamente il software del veicolo senza doversi recare in officina.

L’aggiornamento può essere scaricato e installato ovunque, in qualsiasi momento e richiede pochi minuti, purché il veicolo sia parcheggiato in sicurezza.

Per ricevere la comunicazione di un aggiornamento disponibile devi essere registrato con un account IVECO ON collegato ai veicoli e per installarlo puoi utilizzare il sistema di infotainment o l’IVECO Easy App.
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Assistance Non-Stop

Un’assistenza efficiente è importante per massimizzare la disponibilità del tuo veicolo e assicurare la continuità della tua attività. IVECO ti aiuta fornendo soluzioni in breve tempo, per mantenere in strada i tuoi veicoli. Il Customer Uptime Center IVECO risponde 24 ore su 24, 7 giorni su 7, fornendo assistenza in 36 Paesi europei.
Sempre al tuo fianco, 24/7

3 MODI PER CONTATTARE IL SERVIZIO ASSISTANCE NON-STOP

In caso di guasto, è possibile contattare il servizio IVECO Assistance Non-Stop in tre modi:
• chiamando il numero verde 0080048326000
• trasmettendo la posizione del veicolo con un semplice clic tramite il sistema telematico di bordo
• utilizzando la app IVECO Non Stop: l’assistenza è sempre a portata di mano


Customer Uptime Center IVECO

Il servizio Assistance Non-Stop è garantito da un team di 80 operatori in grado di fornire una risposta immediata in 24 lingue, eliminando le barriere linguistiche e comunicando con te e con i centri IVECO Service.
Il Customer Uptime Center IVECO attiva il centro IVECO Service più vicino al luogo del guasto. Durante la procedura di assistenza, il Customer Uptime Center ti mantiene informato sui progressi e si accerta che il tuo veicolo ritorni in servizio il più rapidamente possibile.

APP IVECO NON-STOP
L’app IVECO Non-Stop può essere utilizzata non soltanto in caso di emergenza ma anche per prenotare interventi di riparazione dei veicoli. Basta selezionare l’ora e il luogo: l’app confermerà l’avvenuta prenotazione.
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IVECO TOPCARE

Per gestire la tua attività, ti aspetti che il veicolo sia sempre disponibile quando ne hai bisogno. Ma sai anche che se lavori molto, gli imprevisti possono capitare. E quando succede, hai bisogno che la situazione si risolva rapidamente.
La priorità di IVECO è farti stare tranquillo, assicurandoti che in caso di imprevisti ci attiveremo immediatamente per farti ripartire nel più breve tempo possibile, prendendoci cura delle due risorse più importanti: il tuo autista e il tuo veicolo.

IVECO TOPCARE è un servizio di assistenza premium, per veicoli connessi con Connectivity Box, disponibile per tutta la gamma IVECO WAY, che fornisce assistenza al tuo veicolo e al tuo autista in caso di interventi di manutenzione non pianificati.


Il nostro servizio premium per la tranquillità del cliente.

IVECO TOPCARE è un servizio preferenziale di manutenzione e ospitalità. Richiede una Connectivity Box attiva e un sistema di geofencing*.


CORSIA PREFERENZIALE
Dopo che sarai entrato in una delle nostre officine, grazie ai sistemi di geofencing, il Customer Uptime Center IVECO riceverà un avviso immediato per dare priorità alla risoluzione del guasto del tuo veicolo. Il Customer Uptime Center IVECO è collegato direttamente a una rete di oltre 1.600 centri IVECO Service in tutta Europa, in grado di far fronte ai problemi 24 ore su 24.

L’avviso avvia automaticamente un processo di fornitura di ricambi e attiva esperti qualificati in campo diagnostico che lavoreranno per abbreviare i tempi di fermo del veicolo. Inoltre, riceverai aggiornamenti costanti sullo stato della riparazione.

OSPITALITÀ
Se la riparazione dovesse richiedere più tempo del dovuto mentre ti trovi lontano da casa, ci occuperemo noi di tutto, fornendoti la possibilità di riposare nel massimo comfort grazie a una serie di servizi di ospitalità (hotel, pasti, trasporto, cure mediche e parcheggio).
L’assistenza medica è disponibile anche in caso di indisposizione non grave dell’autista.

* TOP CARE è disponibile per i mezzi pesanti dotati di Connectivity Box e disclaimer sulla connettività firmato ed è collegato ai pacchetti Elements M&R 2XL e 3XL per 3 anni.
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Manutenzione e Riparazione: Elements

Proteggi il valore e le prestazioni dei tuoi veicoli e la produttività della tua azienda con i nostri piani di manutenzione e riparazione. Potrai massimizzare la disponibilità dei tuoi veicoli affidandoti ad esperti qualificati e ai ricambi originali IVECO di alta qualità.

Combina gli “Elements” per costruire un contratto su misura per te:


Gli "ELEMENTS" che assicurando lunga vita al tuo veicolo

MANUTENZIONE
Sono compresi i lavori di manutenzione, ingrassaggi, cambi olii e fluidi secondo quanto previsto dal libretto uso e manutenzione.

CATENA CINEMATICA
Copre le riparazioni su motore, iniezione, cambio, albero di trasmissione e ponti.

CATENA CINEMATICA PLUS
Fornisce un livello intermedio di protezione, aggiungendo ai componenti della catena cinematica altri elementi come l’ impianto di scarico, alternatore/motorino d’avviamento, componenti elettriche, PTO multipower.

RIPARAZIONE COMPLETA
Aumenta ulteriormente il livello di copertura aggiungendo alla CATENA CINEMATICA PLUS le riparazioni di altri componenti come l'impianto frenante (ad esclusione di quanto compreso nel pacchetto freni e frizioni), il cilindro principale frizione, sospensioni, riscaldatore, condizionatore, compressore d’aria.

FRENI E FRIZIONI
Copre frizione, pastiglie freni, dischi dei freni, tamburi, guarnizioni frenanti per freni a tamburo.



I vantaggi di utilizzare i pacchetti ELEMENTS


  • Elevata disponibilità dei veicoli grazie alla totale applicazione del piano di manutenzione definito da IVECO e al processo di riparazione più efficace
  • Elevata qualità della manutenzione e delle riparazioni eseguite utilizzando ricambi originali all’interno della rete IVECO Service
  • Maggiore valore residuo per proteggere il valore dell’investimento dei clienti
  • Costi chiari e ben definiti, equamente distribuiti nel tempo. Gestione di bilancio semplificata
  • Riduzione delle attività amministrative



Scegli e combina in base alle tue esigenze e alle dimensioni della tua azienda


Contratti di Manutenzione e Riparazione




Manutenzione flessibile*

I tempi di fermo non possono essere evitati completamente, ma possono essere gestiti al meglio.
IVECO monitora il veicolo e i suoi componenti per approntare un piano di manutenzione flessibile e personalizzato basato sull’uso effettivo del veicolo e sulla vita residua dei componenti, al fine di ottimizzare costantemente gli intervalli di manutenzione e di ridurre i costi.

Se per uno qualsiasi dei componenti monitorati - olio motore (EO), filtro aria (AF) o filtro carburante (FF) - è necessario un intervento di manutenzione preventiva, un avviso di manutenzione viene inviato al concessionario che ti contatterà per pianificare il tuo prossimo intervento in base ai tuoi percorsi e all’attività del tuo veicolo.

* Manutenzione flessibile disponibile per la gamma IVECO WAY con le motorizzazioni Cursor 11 e Cursor 13 diesel.



PAY PER USE*

Paghi soltanto i costi reali. Tutto su misura, tutto facile!
Aggiungendo PAY PER USE alla quota di abbonamento del tuo contratto di manutenzione e riparazione, i dati raccolti tramite la Connectivity Box IVECO ti permettono di valutare il consumo effettivo del servizio sulla base delle missioni effettive e dei chilometri percorsi. Grazie a questa analisi, IVECO garantisce che la rata del tuo contratto di manutenzione e riparazione sia sempre proporzionale all’uso del veicolo.

* PAY PER USE è disponibile per veicoli Daily (a partire dal modello MY19) equipaggiati con la Connectivity Box IVECO. Il servizio è incluso nei pacchetti Elements 2XL e 3XL.
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Estensione di garanzia

I componenti critici non saranno più fonte di preoccupazione.
IVECO offre un servizio di estensione di garanzia che include gli elementi Catena cinematica, Catena cinematica Plus e Riparazione completa che puoi scegliere in maniera modulare in base alle tue personali esigenze.

Garanzia Estesa



Il servizio di garanzia include anche l’assistenza su strada 24 ore su 24.



Contatta il tuo concessionario locale per saperne di più sui servizi disponibili per il tuo veicolo e scegliere il contratto perfetto per il tuo business.


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