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Da oggi tutti coloro che hanno l’esigenza di contattare Iveco per i servizi di assistenza in tutti i mercati europei possono farlo in modo più immediato. È stato infatti attivato un nuovo numero verde ancora più semplice da memorizzare: basta comporre il numero 800 seguito dalla sequenza numerica che sulla tastiera del telefono corrisponde alle lettere della parola IVECO (00800.48326.000) e da tre zeri per comunicare con il contact center dell’Iveco Customer Service.

Nell’ottica di una di comunicazione sempre più chiara ed efficace volta ad essere più vicini al cliente, specialmente nei momenti di difficoltà, e a garantire su tutto il territorio europeo l’alta qualità dei servizi post-vendita, il Customer Center Iveco insieme al numero verde ha rinnovato anche la gamma dei servizi post vendita correlati.

È stato realizzato un sistema di georeferenziazione che permette di localizzare con maggiore precisione il veicolo in panne e individuare l’officina più vicina e più adatta alla sua riparazione. Sono state semplificate le funzionalità di riconoscimento del numero telefonico del cliente consentendo così una notevole riduzione del tempo trascorso al telefono per qualificare le richieste di assistenza.

Inoltre il tracking on line e l’interazione via sms informano tempestivamente il driver e il proprietario della flotta sui tempi d’arrivo del mezzo di soccorso e sullo stato di avanzamento della riparazione del veicolo.

I servizi del numero verde sono oggi disponibili in dieci lingue diverse: italiano, inglese, francese, tedesco, spagnolo, portoghese, olandese, ceco, slovacco e polacco.