Uptime
Servicios para maximizar el tiempo de actividad del vehículo
Un vehículo parado supone una pérdida de beneficios
Los tiempos de inactividad inesperados generan costes y te impiden cumplir los compromisos adquiridos con los clientes.
En IVECO, hacemos todo lo posible para mantener tu vehículo en la carretera y disponible siempre que lo necesites. Para ello, hemos desarrollado un excelente conjunto de servicios, todos ellos centrados en reducir los tiempos de inactividad imprevistos para maximizar el tiempo de actividad.
Gracias a nuestra colaboración con la red de concesionarios IVECO y a los servicios telemáticos, podemos ofrecer monitorización del vehículo en tiempo real y diagnosis remota. Además, basándonos en el uso y el estado actuales del vehículo, podemos asesorar sobre intervenciones planificadas para evitar paradas imprevistas en el taller.
Todo ello se traduce en una mayor disponibilidad de los vehículos, un ahorro de tiempo y costes para tu negocio, un aumento de la productividad y un mayor éxito.
Gestión y supervisión del tiempo de actividad
La rentabilidad y el éxito de tu negocio también dependen de la operatividad de tu vehículo. IVECO ha desarrollado servicios destinados a maximizar la disponibilidad de los vehículos evitando paradas inesperadas, que suponen pérdidas de ingresos para tu negocio y costes.
Caja de Conectividad IVECO y Sistema de Monitorización del Tiempo de Actividad IVECO
Tus vehículos equipados con una Caja de Conectividad activa envían datos continuamente al Sistema de Monitorización del Tiempo de Servicio IVECO, que analiza el estado en tiempo real de tus vehículos y de algunos de sus componentes, como la batería, los filtros, las pastillas de freno y los frenos. Si se detectan anomalías, se envía una alerta proactiva al Centro de Atención al Cliente IVECO Uptime, que toma las medidas oportunas para evitar una posible avería. Centro de Atención al Cliente IVECO y Red de Servicio IVECO
En caso de una anomalía que pueda provocar una parada inesperada, el Centro de Servicio al Cliente IVECO contacta proactivamente con el Centro de Servicio IVECO más cercano, que te informará de la necesidad de planificar una parada para evitar una avería.
Para que las alertas proactivas sean aún más precisas, con tu consentimiento, el Centro de Servicio IVECO puede conectarse remotamente a tu vehículo para obtener información adicional sobre los problemas, con el fin de preparar con antelación las piezas de repuesto y herramientas necesarias, reduciendo los tiempos de parada del taller.
El Centro de Atención al Cliente IVECO tiene su sede en Turín. Un equipo de 80 operadores puede garantizar una respuesta inmediata en 10 idiomas y se comunicará contigo y con los Centros de Servicio IVECO, eliminando cualquier barrera lingüística.
Gracias a nuestro servicio de Gestión y Monitorización de Vehículos, hemos conseguido reducir los tiempos de inactividad imprevistos en un 20% hasta la fecha.
Tus vehículos equipados con una Caja de Conectividad activa envían datos continuamente al Sistema de Monitorización del Tiempo de Servicio IVECO, que analiza el estado en tiempo real de tus vehículos y de algunos de sus componentes, como la batería, los filtros, las pastillas de freno y los frenos. Si se detectan anomalías, se envía una alerta proactiva al Centro de Atención al Cliente IVECO Uptime, que toma las medidas oportunas para evitar una posible avería. Centro de Atención al Cliente IVECO y Red de Servicio IVECO
En caso de una anomalía que pueda provocar una parada inesperada, el Centro de Servicio al Cliente IVECO contacta proactivamente con el Centro de Servicio IVECO más cercano, que te informará de la necesidad de planificar una parada para evitar una avería.
Para que las alertas proactivas sean aún más precisas, con tu consentimiento, el Centro de Servicio IVECO puede conectarse remotamente a tu vehículo para obtener información adicional sobre los problemas, con el fin de preparar con antelación las piezas de repuesto y herramientas necesarias, reduciendo los tiempos de parada del taller.
El Centro de Atención al Cliente IVECO tiene su sede en Turín. Un equipo de 80 operadores puede garantizar una respuesta inmediata en 10 idiomas y se comunicará contigo y con los Centros de Servicio IVECO, eliminando cualquier barrera lingüística.
Gracias a nuestro servicio de Gestión y Monitorización de Vehículos, hemos conseguido reducir los tiempos de inactividad imprevistos en un 20% hasta la fecha.
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Asistencia Remota IVECO
El Control Room es un servicio mediante el cual, IVECO, monitoriza el estado de los componentes del vehículo en tiempo real, detectando y anticipándose de forma predictiva y proactiva a cualquier anomalía para evitar una paralización no planificada del vehículo.
Diagnóstico Remoto para Reducir los Tiempos de Reparación
La Asistencia Remota IVECO permite a los Centros de Servicio IVECO conectarse remotamente a tu vehículo para comprobar el historial de averías, monitorizar los parámetros del vehículo, modificar configuraciones y realizar actualizaciones de software de la unidad de control a través de la opción Over-The-Air.
Con tu consentimiento, el personal de servicio o el técnico del Centro de Servicio IVECO utilizará un código PIN específico para cada sesión RAS para conectarse al vehículo y resolver cualquier problema automáticamente por Internet, para volver rápidamente a la carretera.
Además, el Servicio de Asistencia Remota (SRA) permite al técnico del Centro de Servicio IVECO preparar con antelación los recambios y herramientas necesarios para la reparación, minimizando al máximo el tiempo de parada en tu taller.
Además, el Servicio de Asistencia Remota (SRA) permite al técnico del Centro de Servicio IVECO preparar con antelación los recambios y herramientas necesarios para la reparación, minimizando al máximo el tiempo de parada en tu taller.
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IVECO Over-the-Air
Un problema en el vehículo que paraliza tu negocio supone una pérdida de tiempo y de oportunidades de trabajo. La Asistencia Remota IVECO elimina la necesidad de realizar operaciones de diagnóstico en el taller, reduciendo el tiempo de inactividad y haciendo más eficiente la gestión de las reparaciones.
El Servicio de Asistencia Remota (SRA) y la funcionalidad Over-the-Air permiten incluso la resolución de problemas a distancia, para volver rápidamente a la carretera.
Actualiza tus vehículos sobre la marcha
IVECO Over-the-Air ayuda a mantener tu flota eficiente y productiva. Esta función, disponible en todos los vehículos Daily y de la gama IVECO WAY equipados con una Caja de Conectividad activa, es fácil de usar y permite actualizar rápidamente el software sin tener que ir al taller. La actualización puede descargarse e instalarse en cualquier lugar y en cualquier momento, y sólo lleva unos minutos, siempre que el vehículo esté aparcado de forma segura.
IVECO Over the Air Update es fácil de usar y permite actualizar rápidamente el software sin tener que ir al taller. La actualización se puede descargar en cualquier lugar, en cualquier momento y en sólo unos minutos, siempre que el vehículo esté aparcado de forma segura. La actualización se puede instalar cuando te convenga, durante una parada en una misión o durante un descanso, sin perder tiempo.
Para recibir la comunicación de una actualización disponible, debes estar registrado con una cuenta IVECO ON conectada a tus vehículos, y para instalarla, puedes utilizar el sistema de infoentretenimiento o la aplicación IVECO Easy App.IVECO Easy App.
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Assistance Non-Stop
Una asistencia eficaz es importante para maximizar la disponibilidad de tu vehículo y garantizar la continuidad de tu negocio. IVECO te ayuda proporcionándote soluciones rápidas para mantener tus vehículos en la carretera.
El Centro de Atención al Cliente IVECO está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, proporcionando asistencia en 36 países europeos.
El Centro de Atención al Cliente IVECO está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, proporcionando asistencia en 36 países europeos.
Siempre a tu lado, 24 horas al día, 7 días a la semana
3 FORMAS DE CONTACTAR CON EL SERVICIO DE ASISTENCIA NON-STOP
En caso de avería, puedes contactar con el servicio de Asistencia Non-Stop IVECO de tres formas:
- llamando al número gratuito 0080048326000
- transmitiendo la ubicación del vehículo con un simple clic mediante el sistema telemático de a bordo
- utilizando la aplicación IVECO Non-Stop: la asistencia está siempre al alcance de la mano. Centro de Atención al Cliente IVECO El servicio de Asistencia Non-Stop está garantizado por un equipo de 80 operadores que pueden dar una respuesta inmediata en 24 idiomas, eliminando las barreras lingüísticas y comunicándose contigo y con los centros de Servicio IVECO. El Centro de Atención al Cliente IVECO activa el centro de Servicio IVECO más cercano al lugar de la avería. Durante el procedimiento de asistencia, el Centro de Atención al Cliente te mantiene informado del progreso y se asegura de que tu vehículo vuelva al servicio lo antes posible. APP IVECO NON-STOP
La app IVECO Non-Stop puede utilizarse no sólo en caso de emergencia, sino también para reservar servicios de reparación de vehículos. Sólo tienes que seleccionar la hora y el lugar, y la app confirmará la reserva.
- llamando al número gratuito 0080048326000
- transmitiendo la ubicación del vehículo con un simple clic mediante el sistema telemático de a bordo
- utilizando la aplicación IVECO Non-Stop: la asistencia está siempre al alcance de la mano. Centro de Atención al Cliente IVECO El servicio de Asistencia Non-Stop está garantizado por un equipo de 80 operadores que pueden dar una respuesta inmediata en 24 idiomas, eliminando las barreras lingüísticas y comunicándose contigo y con los centros de Servicio IVECO. El Centro de Atención al Cliente IVECO activa el centro de Servicio IVECO más cercano al lugar de la avería. Durante el procedimiento de asistencia, el Centro de Atención al Cliente te mantiene informado del progreso y se asegura de que tu vehículo vuelva al servicio lo antes posible. APP IVECO NON-STOP
La app IVECO Non-Stop puede utilizarse no sólo en caso de emergencia, sino también para reservar servicios de reparación de vehículos. Sólo tienes que seleccionar la hora y el lugar, y la app confirmará la reserva.
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IVECO TOPCARE
Nuestro servicio premium para la tranquilidad del cliente.
Para gestionar tu negocio, esperas que tu vehículo esté siempre disponible cuando lo necesites. Pero también sabes que, si trabajas mucho, pueden surgir imprevistos. Y cuando ocurren, necesitas que la situación se resuelva rápidamente.
Para gestionar tu negocio, esperas que tu vehículo esté siempre disponible cuando lo necesites. Pero también sabes que, si trabajas mucho, pueden surgir imprevistos. Y cuando ocurren, necesitas que la situación se resuelva rápidamente.
La prioridad de IVECO es darte tranquilidad, asegurándote que en caso de imprevistos, nos activaremos inmediatamente para que vuelvas a la carretera lo antes posible, cuidando de los dos recursos más importantes: tu conductor y tu vehículo.
IVECO TOPCARE es un servicio de asistencia premium para vehículos conectados con Caja de Conectividad, disponible para toda la gama IVECO WAY, que proporciona asistencia a tu vehículo y a tu conductor en caso de intervenciones de mantenimiento imprevistas.
CARRIL PRIORITARIO
Cuando entres en uno de nuestros talleres, gracias al sistema de geolocalización, el Centro de Atención al Cliente IVECO recibirá una alerta inmediata para priorizar la resolución de la avería de tu vehículo. El Centro de Atención al Cliente IVECO está directamente conectado a una red de más de 1.600 centros de Servicio IVECO en toda Europa, capaces de atender problemas las 24 horas del día.
La alerta inicia automáticamente un proceso de suministro de piezas de recambio y activación de expertos cualificados en campos de diagnóstico que trabajarán para acortar el tiempo de inactividad del vehículo. Además, recibirás actualizaciones constantes sobre el estado de la reparación.
HOSPITALIDAD
Si la reparación se prolonga más de lo previsto mientras estás fuera de casa, nos ocuparemos de todo, proporcionándote la oportunidad de descansar con la máxima comodidad gracias a una serie de servicios de hospitalidad (hotel, comidas, transporte, asistencia médica y aparcamiento). También disponemos de asistencia médica en caso de enfermedad no grave del conductor.
* TOP CARE está disponible para vehículos pesados equipados con Caja de Conectividad y renuncia de conectividad firmada, y está vinculado a los paquetes Elements M&R 2XL y 3XL durante 3 años.
IVECO TOPCARE es un servicio de asistencia premium para vehículos conectados con Caja de Conectividad, disponible para toda la gama IVECO WAY, que proporciona asistencia a tu vehículo y a tu conductor en caso de intervenciones de mantenimiento imprevistas.
Nuestro servicio premium para la tranquilidad del cliente.
IVECO TOPCARE es un servicio preferente de mantenimiento y hospitalidad. Requiere una Caja de Conectividad activa y un sistema de geovallas*.CARRIL PRIORITARIO
Cuando entres en uno de nuestros talleres, gracias al sistema de geolocalización, el Centro de Atención al Cliente IVECO recibirá una alerta inmediata para priorizar la resolución de la avería de tu vehículo. El Centro de Atención al Cliente IVECO está directamente conectado a una red de más de 1.600 centros de Servicio IVECO en toda Europa, capaces de atender problemas las 24 horas del día.
La alerta inicia automáticamente un proceso de suministro de piezas de recambio y activación de expertos cualificados en campos de diagnóstico que trabajarán para acortar el tiempo de inactividad del vehículo. Además, recibirás actualizaciones constantes sobre el estado de la reparación.
HOSPITALIDAD
Si la reparación se prolonga más de lo previsto mientras estás fuera de casa, nos ocuparemos de todo, proporcionándote la oportunidad de descansar con la máxima comodidad gracias a una serie de servicios de hospitalidad (hotel, comidas, transporte, asistencia médica y aparcamiento). También disponemos de asistencia médica en caso de enfermedad no grave del conductor.
* TOP CARE está disponible para vehículos pesados equipados con Caja de Conectividad y renuncia de conectividad firmada, y está vinculado a los paquetes Elements M&R 2XL y 3XL durante 3 años.
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Mantenimiento y reparación
Un vehículo en perfectas condiciones es esencial para garantizar el máximo tiempo de actividad del vehículo, un funcionamiento más productivo y un menor coste total de propiedad.
IVECO ofrece soluciones personalizadas para obtener los mejores niveles de servicio en función de sus necesidades y del tamaño de su empresa.
Elements
ELEMENTS es uno de los servicios principales de la oferta global de posventa IVECO. La sinergia perfecta entre servicios, componentes y red está a su disposición para mantener su vehículo en perfecto estado.
Los "ELEMENTOS" que maximizan la vida útil de su vehículo
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MANTENIMIENTO
Operaciones de mantenimiento, lubricación y cambio de aceite y fluidos conformes con el manual de mantenimiento y reparación. |
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CADENA CINEMÁTICA
Reparación del motor, sistema de inyección de combustible, caja de cambios, eje de transmisión y ejes. |
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EXTRA CADENA CINEMÁTICA
Todas las reparaciones que no están cubiertas por el elemento Cadena Cinemática (por ej. instalación eléctrica). |
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FRENOS Y EMBRAGUE
Embrague, pastillas y discos de freno, tambores de freno, juntas para tambores |
Las ventajas de utilizar los paquetes elements
- Alta disponibilidad del vehículo gracias a la aplicación completa del plan de mantenimiento definido por IVECO y a un procedimiento de reparaciones más eficaz
- Alta calidad de mantenimiento y reparaciones con el uso de recambios originales en la red de asistencia especializada de IVECO
- Alto valor residual para que el cliente proteja el valor de su inversión
- Costes claros, definidos y distribuidos en el tiempo. Gestión simplificada de presupuestos
- Menos actividades administrativas
Contratos de mantenimiento y reparación
Puede elegir entre los mejores niveles de servicio para el tamaño y las necesidades de su empresa, con la tranquilidad de que los costes serán fijos y predecibles.
Mantenimiento flexible*
Los tiempos de inactividad no pueden evitarse por completo, pero pueden gestionarse eficazmente.IVECO supervisa el vehículo y sus componentes para preparar un plan de mantenimiento flexible y personalizado basado en el uso real del vehículo y la vida útil restante de los componentes, con el fin de optimizar constantemente los intervalos de mantenimiento y reducir los costes.
Si alguno de los componentes monitorizados -aceite del motor (EO), filtro de aire (AF) o filtro de combustible (FF)- requiere mantenimiento preventivo, se envía una alerta de mantenimiento al concesionario, que se pondrá en contacto contigo para programar el próximo mantenimiento en función de tus rutas y la actividad del vehículo.
* El mantenimiento flexible está disponible para la gama IVECO WAY con los motores diésel Cursor 11 y Cursor 13.
PAY PER USE*
Paga solo por los costes realesAl añadir PAY PER USE a la cuota de tu contrato de mantenimiento y reparación, los datos recogidos a través de la IVECO Connectivity Box te permiten evaluar tu consumo real en función de las misiones reales y los kilómetros recorridos. Gracias a este análisis, IVECO garantiza que la cuota de su contrato de mantenimiento y reparación sea siempre proporcional al uso del vehículo.
* PAY PER USE está disponible para los vehículos Daily (MY19 y superiores) equipados con el IVECO Connectivity Box. El servicio está incluido en los paquetes Elements 2XL y 3XL.
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Garantía extendida
IVECO le ofrece el servicio de Garantía extendida
Extensiones de la garantía de los elementos "CADENA CINEMÁTICA" y "EXTRA CADENA CINEMÁTICA" que puede reservar por módulos según sus exigencias particulares.
Extensiones de la garantía de los elementos "CADENA CINEMÁTICA" y "EXTRA CADENA CINEMÁTICA" que puede reservar por módulos según sus exigencias particulares.
El servicio de garantía también incluye asistencia en carretera las 24 horas del día.
Póngase en contacto con su concesionario local para obtener más información sobre los servicios disponibles para su vehículo y elija el contrato perfecto para su negocio.
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