Le réseau compte plus de 4500 concessionnaires et ateliers dans le monde entier.
Il assure aux propriétaires d'utilitaires Iveco un service professionnel, immédiat et capillaire, et constitue un facteur de choix décisif pour les clients. Sur le Nouveau Daily, l'entretien est facilité par les dernières modifications apportées au modèle qui simplifient l'accès au compartiment moteur pour le changement du filtre à air, lecont rôle des fusibles, des relais électriques, etc. tout comme le remplacement des ampoules de feux avant.
Les services après-vente
Le réseau Iveco assure un service après-vente ponctuel, compétent et fiable. Iveco produit et vend des pièces détachées d'origine qui sont le résultat d'un processus de recherche constant, d'une sélection des meilleurs partenaires, de tests et de contrôles de fiabilité sur toute la filière de production.
Les services après-vente Iveco : Elements, outils de diagnostic évolués, ANS 24h,Daily Chrono Service, VOR Log et 200 VIP.
Elements est la marque des programmes d'assistance personnalisés proposés par Iveco sur ses différents marchés. Iveco offre à ses clients une vaste gamme de contrats d'entretien et de réparation, modulaire et flexible, qui répond à tous leurs besoins et leur permet de préserver longtemps la valeur de leur véhicule. Les grands avantages de ce service sont la garantie d'utilisation de pièces détachées d'origine pour les interventions d'assistance et la compétence des professionnels du réseau I eco.
Dans ses ateliers comme sur la route, Iveco choisit les outils de diagnostic par ordinateur les plus modernes. La plateforme avancée EASY, par exemple, peut réaliser le diagnostic des différentes unités électroniques de bord en reliant le véhicule par le logiciel TÉLÉSERVICES à un centre de spécialistes hautement qualifiés Iveco qui peuvent intervenir comme s'ils étaient sur place.
Autres outils de diagnostic utilisés dans les ateliers Iveco: EASY SKITE, un système d'analyse endoscopique sophistiqué qui inspecte avec une toute petite sonde les pièces les plus inaccessibles du véhicule, puis transmet des images qui peuvent être partagées en temps réel avec les spécialistes Iveco par une connexion à distance et EASY SCOPE, un oscilloscope puissant de dernière génération qui visualise sous forme graphique des grandeurs électriques variables dans le temps comme le courant et la tension.
Le service Assistance Non Stop (ANS) d'Iveco est assuré par des professionnels qui parlent toutes les langues, disponibles 24 heures sur 24, 365 jours par an, que les clients peuvent joindre en composant un numéro vert universel. Ce service leur permet de voyager en toute sécurité sur les routes d'Europe. Pendant l'intervention, la centrale opérationnelle contrôle l'avancement de la réparation, transmet les informations et s'assure que le véhicule reprend la route dans les meilleurs délais.
Le Daily Chrono Service assure une intervention rapide et efficace sur le véhicule pour le remplacement des plaquettes de frein, des amortisseurs, la vidange de l'huile et du circuit d'échappement, sans rendez-vous.
Le service VOR Log assiste le client pour trouver en urgence des pièces détachées indisponibles chez le concessionnaire ou dans l'atelier agréé. Grâce à la fiabilité de son système de transport, Iveco repère les pièces dans ses magasins, chez ses fournisseurs et dans ses usines et en assure la livraison dansles meilleurs délais. Le service fonctionne tous les jours de l'année, 24 heures sur 24, sur appel du client au Call center ou du vendeur lui-même, qui dispose d'une application web spéciale. Le VOR Log Iveco opère sur tous les marchés européens et apporte son support au réseau pour trouver des solutions alternatives aux pièces détachées particulièrement complexes.
De plus, le service 200 VIP assure la livraison en 24 heures de 200 pièces détachées : filtres, freins, embrayages, composants du moteur, pièces électriques ou éléments du châssis, amortisseurs, groupes optiques, vitres, instruments de bord et kits essuie-glace.
Les services financiers d'Iveco Capital
Depuis plus de 20 ans, Iveco Capital aide ses clients à acheter des véhicules légers, moyens ou lourds, neufs ou d'occasion, grâce à des services financiers dédiés, en suivant une stratégie très pointue de spécialisation et de présence sur le territoire.
L’objectif est de contribuer à la réalisation de projets de transport et de mobilité en tant que partenaire unique d'excellence.
L’entreprise opère avec de grands groupes bancaires internationaux, elle intègre la flexibilité et la compétence financière à la compréhension des besoins spécifiques du secteur des transports. Elle soutient les clients Iveco pour leur permettre de répondre aux besoins spécifiques de leurs différents marchés et compte plus de 43000 clients dans le monde entier.
Pour acheter un Nouveau Daily, le client dispose de plusieurs solutions adaptées à ses besoins financiers et fiscaux. Le leasing financier s'adresse aux entreprises qui souhaitent utiliser le véhicule dans le cadre de leur activité sans faire d'investissement trop lourd pour leur bilan, puisqu'il reste la propriété de la société financière. Le leasing opérationnel permet au client d'utiliser son véhicule et de le remplacer à la fin d'une période convenue, avec une charge économique et financière définie au départ et mensualisée en fonction de ses besoins effectifs, sans autre engagement en fin de location et sans entamer les liquidités de l'entreprise ni ses lignes de crédit bancaires. Le financement à tempérament est la solution idéale pour les clients qui souhaitent acheter le véhicule et l'utiliser à long terme.
Ces solutions peuvent comporter un contrat pour l'entretien courant et les interventions ponctuelles valable aussi à l'étranger. Les trois principaux contrats d'entretien Iveco sont les suivants: Full (inclut l'entretien courant et les interventions ponctuelles et couvre entièrement le véhicule), Driveline (inclut toutes les interventions d'entretien courant plus une assistance spécifique pour la chaîne cinématique) et Fast (inclut uniquement l'entretien courant).
