De la financiación a la asistencia: los servicios Iveco

Los profesionales del transporte comercial buscan soluciones completas que satisfagan sus exigencias de productividad: por lo tanto, una vez analizadas las características del vehículo (capacidad de carga, velocidad comercial, costes de gestión, etc.), el factor de elección decisivo es la calidad y la oferta de servicios de la red de venta y asistencia. Iveco posee una red con más de 2.500 concesionarios y talleres en toda Europa, capaces de ofrecer un servicio rápido, capilar y profesional a los propietarios de un vehículo comercial. La red Iveco cuenta con los más avanzados instrumentos de diagnóstico computerizado en taller y carretera, como el sistema EASY, que asegura la eficacia de las intervenciones y la reducción al mínimo de los paros del vehículo.

Además, el cliente siempre puede contar con el Customer Center internacional multilingüe Iveco (operativo en toda Europa) que suministra asistencia por teléfono no-stop, todos los días del año, las veinticuatro horas del día, para 25 países europeos y fuera de Europa. Mediante este call-center, el cliente contacta con operadores especializados en el producto y en los servicios que le dan una respuesta puntual y precisa en su idioma. Conociendo el número de bastidor del vehículo, el operador identifica en tiempo real el vehículo y sus características técnicas, anota el tipo de anomalía y organiza la intervención, identificando y llamando al taller más cercano y más adecuado para el vehículo. En el 50% de los casos, la avería se resuelve en un plazo de 3 horas desde la señalización y, en el 80%, en un plazo de 7 horas.

 Además, si es necesario, el ANS (Assistance Non-Stop) ordena el transporte de la mercancía deteriorable/peligrosa y sigue al cliente hasta que la reparación ha concluido gracias a una serie de controles telefónicos. El Customer Center Iveco también propone el servicio Windelivery que se encarga de buscar recambios no disponibles en el distribuidor o taller autorizado cuando el cliente los necesita con urgencia. Iveco busca los recambios en almacenes, proveedores y establecimientos y, gracias a un fiable sistema de trasporte (por avión o carretera), los entrega lo antes posible.

El servicio está activo todos los días del año, las veinticuatro horas del día y se activa mediante una llamada del cliente al Customer Center (fuera del horario de trabajo) o directamente por parte del distribuidor gracias a la aplicación web-based a la cual puede acceder. El Windelivery de Iveco trabaja en todos los mercados europeos y puede ayudar a la red para encontrar soluciones alternativas en caso de recambios complejos. Pero la importancia de los servicios Iveco se ve ya en la compra del vehículo. Para comprar un Daily el cliente dispone de varias soluciones (financiaciones, leasing, Package contract hire), entre las cuales elegir según sus exigencias financieras y fiscales.

Todas estas fórmulas se pueden completar con un contrato de mantenimiento ordinario y/o extraordinario (Full, Drive-line, Eco, Sólo Mantenimiento), válido también para el extranjero. Esto asegura la reducción del down-time y la máxima eficacia del vehículo o de la flota con costes de gestión programables al 100%.