Iveco – это, прежде всего, производитель полного модельного ряда грузовиков, и такое положение требует последовательного оказания высококачественных сервисных услуг для всех автомобилей от Daily до Stralis всем клиентам. Служба обслуживания клиентов Iveco фиксирует изменения в требованиях клиентов и реагирует на них, чтобы не только их выполнять, но и предвосхищать.
Для поддержания этого уровня обслуживания все станции Сервисной сети Iveco утвердили и выполняют требования инициативы PLUS – специального комплекса стандартов уровня обслуживания, которые нацелены на следующие ключевые области:
- Время ответа и реагирования
- Уровень качества услуг
- Стандарты качества и критерии их оценки
Применение этих стандартов уровня качества услуг контролируется Iveco на регулярной основе, в частности, в таких областях, как Техпомощь Non-Stop, мониторинг поломок автомобилей, коэффициент прохождения техосмотра, обучение дилеров и наличие на складах запчастей.
Такой постоянно проводимый детальный мониторинг призван еще больше повысить уровень обслуживания, предлагаемого коллективными усилиями дилерской сети Iveco. Основные принципы: добавлять стоимость и смотреть на все глазами клиентов – являются основополагающими для Iveco, сервисная сеть которой считается самой лучшей сетью обслуживания грузового транспорта на территории России.
