Selle keskse teenuse toetamiseks on Iveco teinud suuri investeeringuid kliendikeskusesse, mis on mõeldud esimeseks kontaktpunktiks kliendile, kui teel peaks veokiga midagi juhtuma. Kliendikeskus koordineerib maanteeabiga seotud kõiki tegevusi alates ühendusevõtust kuni maanteeäärse remondini. Kui vaja, kaasatakse tegevusse ka Iveco edasimüüja.
Maanteeabi tellimiseks helistage tasuta numbril 00 370 606 00087. 80 operaatorist koosnev meeskond tagab kohese reageerimise ja kiire lahenduse mis tahes probleemile. Selleks kaasatakse tegevusse teele jäänud veokile lähim ja kõige sobivam Iveco teeninduskeskus. Abi osutamisel (olgu see siis kas maanteeäärne väiksem remont või pukseerimine ja sellele järgnev põhjalikum remont töökojas) jälgib kliendikeskus tööde kulgu, hoiab teid toimuvaga kursis ja tagab, et veok saab võimalikult kiiresti töökorda.
Enne kliendikeskuse poole pöördumist:
hoidke veoki dokumente käepärast;
andke võimalikult täpne teave oma asukoha kohta.
Operaatoriga rääkides:
andke nii palju teavet, kui vaja;
kirjeldage võimalikult täpselt probleemi olemust.
Kõne lõpus antakse teile faili number, mille abil saate veebis jälgida tööde kulgu.
Kliendikeskus jälgib olukorda kuni lõpuni ja tagab, et seisuaeg on võimalikult minimaalne.
