Uptime
Services pour garder les véhicules toujours opérationnels
Un véhicule à l'arrêt ne génère aucun revenu
Les arrêts imprévus génèrent des coûts et vous empêchent de respecter les engagements pris envers les clients.
Chez IVECO, notre objectif est de garder votre véhicule sur la route et disponible chaque fois que vous en avez besoin
Pour ce faire, nous avons développé un ensemble de services Uptime de premier ordre autour du concept de maximisation de la disponibilité en réduisant les arrêts imprévus.
En collaboration avec le réseau de concessionnaires IVECO et grâce à la télématique IVECO, nous pouvons fournir une surveillance du véhicule en temps réel, des diagnostics à distance du véhicule et des recommandations d'actions en fonction de l'état de santé et de l'utilisation réels de votre véhicule, dans le but d'éviter les visites imprévues à l'atelier et d'être prêt quand ces visites sont programmées.
Tout cela se traduit par une disponibilité maximale des véhicules, des économies de temps et d'argent pour votre entreprise, une productivité et une réussite améliorées.
Chez IVECO, notre objectif est de garder votre véhicule sur la route et disponible chaque fois que vous en avez besoin
Pour ce faire, nous avons développé un ensemble de services Uptime de premier ordre autour du concept de maximisation de la disponibilité en réduisant les arrêts imprévus.
En collaboration avec le réseau de concessionnaires IVECO et grâce à la télématique IVECO, nous pouvons fournir une surveillance du véhicule en temps réel, des diagnostics à distance du véhicule et des recommandations d'actions en fonction de l'état de santé et de l'utilisation réels de votre véhicule, dans le but d'éviter les visites imprévues à l'atelier et d'être prêt quand ces visites sont programmées.
Tout cela se traduit par une disponibilité maximale des véhicules, des économies de temps et d'argent pour votre entreprise, une productivité et une réussite améliorées.
Surveillance et gestion de la disponibilité
La rentabilité et le succès de votre entreprise dépendent également de l'état de fonctionnement de votre véhicule. IVECO a développé des services visant à maximiser la disponibilité des véhicules en évitant les temps d'arrêt imprévus, qui entraînent une perte de revenus pour votre entreprise et des coûts.
Boîtier télématique IVECO et système de surveillance IVECO Uptime
Vos véhicules équipés d'un boîtier de connectivité actif envoient en permanence des données au système de surveillance IVECO Uptime, qui analyse en temps réel l'état de vos véhicules et de leurs composants, tels que la batterie, les filtres, les plaquettes de frein et les freins. Si des anomalies sont détectées, une alerte proactive est envoyée au IVECO Uptime Customer Center, qui prend les mesures nécessaires pour prévenir une éventuelle panne.
Customer Uptime Center d’IVECO et réseau de concessionnaires IVECO
En cas d'anomalie susceptible d'entraîner un temps d'arrêt imprévu, le Customer Uptime Center d’IVECO contacte de manière proactive le centre de service IVECO le plus proche, qui vous informera de la nécessité de planifier un arrêt pour éviter une panne.
Pour rendre les alertes proactives encore plus précises, avec votre accord, le Centre de Services IVECO peut se connecter à distance à votre véhicule pour récupérer des informations supplémentaires sur les problèmes, afin de préparer à l'avance les pièces de rechange et les outils nécessaires, réduisant ainsi les temps d'arrêt de l'atelier.
Le Customer Uptime Center d’IVECO est basé à Turin. Une équipe de 80 opérateurs peut garantir une réponse immédiate en 10 langues et communique avec vous et les Centres de Service IVECO, en éliminant les barrières linguistiques.
Grâce à notre service de gestion et de suivi des véhicules, nous avons pu réduire les temps d'arrêt imprévus de 20 % jusqu'à présent.
Vos véhicules équipés d'un boîtier de connectivité actif envoient en permanence des données au système de surveillance IVECO Uptime, qui analyse en temps réel l'état de vos véhicules et de leurs composants, tels que la batterie, les filtres, les plaquettes de frein et les freins. Si des anomalies sont détectées, une alerte proactive est envoyée au IVECO Uptime Customer Center, qui prend les mesures nécessaires pour prévenir une éventuelle panne.
Customer Uptime Center d’IVECO et réseau de concessionnaires IVECO
En cas d'anomalie susceptible d'entraîner un temps d'arrêt imprévu, le Customer Uptime Center d’IVECO contacte de manière proactive le centre de service IVECO le plus proche, qui vous informera de la nécessité de planifier un arrêt pour éviter une panne.
Pour rendre les alertes proactives encore plus précises, avec votre accord, le Centre de Services IVECO peut se connecter à distance à votre véhicule pour récupérer des informations supplémentaires sur les problèmes, afin de préparer à l'avance les pièces de rechange et les outils nécessaires, réduisant ainsi les temps d'arrêt de l'atelier.
Le Customer Uptime Center d’IVECO est basé à Turin. Une équipe de 80 opérateurs peut garantir une réponse immédiate en 10 langues et communique avec vous et les Centres de Service IVECO, en éliminant les barrières linguistiques.
Grâce à notre service de gestion et de suivi des véhicules, nous avons pu réduire les temps d'arrêt imprévus de 20 % jusqu'à présent.
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Assistance à distance IVECO
L'arrêt de votre entreprise à cause d'un problème de véhicule génère une perte d'opportunités commerciales et de temps.
Le service d'assistance à distance élimine le besoin d'effectuer le diagnostic du véhicule dans l'atelier, réduisant ainsi les temps d'immobilisation du véhicule et rendant la gestion des réparations plus efficace.
L'option serivce d'assistance à distance (RAS) et Over-the-air peut même permettre une résolution à distance pour un retour rapide sur la route.
L'option serivce d'assistance à distance (RAS) et Over-the-air peut même permettre une résolution à distance pour un retour rapide sur la route.
Diagnostic à distance pour réduire les temps de réparation
L'assistance à distance IVECO permet aux concessionnaires IVECO de se connecter à distance à votre véhicule pour vérifier l'historique des pannes, contrôler les paramètres du véhicule, modifier les configurations et effectuer des mises à jour logicielles de l'unité de contrôle grâce à l'option Over-The-Air.
Avec votre accord, le personnel d'entretien ou le technicien du Centre d'Assistance IVECO utilisera un code PIN spécifique pour chaque session RAS afin de se connecter au véhicule et de résoudre automatiquement les problèmes via l'option Over-the-air, pour un retour rapide sur la route.
En outre, le service d'assistance à distance (RAS) permet au technicien du centre d'entretien IVECO de préparer à l'avance les pièces de rechange et les outils nécessaires à la réparation, réduisant ainsi au maximum le temps d'arrêt de l'atelier
L'assistance à distance IVECO permet aux concessionnaires IVECO de se connecter à distance à votre véhicule pour vérifier l'historique des pannes, contrôler les paramètres du véhicule, modifier les configurations et effectuer des mises à jour logicielles de l'unité de contrôle grâce à l'option Over-The-Air.
Avec votre accord, le personnel d'entretien ou le technicien du Centre d'Assistance IVECO utilisera un code PIN spécifique pour chaque session RAS afin de se connecter au véhicule et de résoudre automatiquement les problèmes via l'option Over-the-air, pour un retour rapide sur la route.
En outre, le service d'assistance à distance (RAS) permet au technicien du centre d'entretien IVECO de préparer à l'avance les pièces de rechange et les outils nécessaires à la réparation, réduisant ainsi au maximum le temps d'arrêt de l'atelier
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IVECO Over-the-Air
Se rendre à l'atelier pour mettre à jour le logiciel de votre véhicule prend du temps et peut entraîner une perte de productivité. Le nouveau service IVECO Over-the-Air vous permet de mettre à jour le logiciel de votre véhicule de manière indépendante et à votre convenance. Cette solution permet de gagner du temps et garantit que votre véhicule est constamment mis à jour et très performant, sans qu'il soit nécessaire de s'arrêter à l'atelier.
Les véhicules sont mis à jour pendant que vous vous déplacez.
IVECO Over-the-Air vous aide à maintenir l'efficacité et la productivité de votre flotte.
Cette fonction, disponible sur tous les véhicules Daily et IVECO S-WAY équipés d'un boîtier de connectivité actif, est facile à utiliser et vous permet de mettre à jour rapidement le logiciel du véhicule sans avoir à vous rendre à l'atelier.
La mise à jour disponible peut être téléchargée et installée n'importe où, n'importe quand et en quelques minutes, tant que le véhicule est garé en toute sécurité.
Pour recevoir la communication d'une nouvelle mise à jour disponible, vous devez être enregistré avec un compte IVECO ON connecté aux véhicules et pour son installation, vous pouvez utiliser le système Infotainment ou l'application IVECO Easy App.
IVECO Over-the-Air vous aide à maintenir l'efficacité et la productivité de votre flotte.
Cette fonction, disponible sur tous les véhicules Daily et IVECO S-WAY équipés d'un boîtier de connectivité actif, est facile à utiliser et vous permet de mettre à jour rapidement le logiciel du véhicule sans avoir à vous rendre à l'atelier.
La mise à jour disponible peut être téléchargée et installée n'importe où, n'importe quand et en quelques minutes, tant que le véhicule est garé en toute sécurité.
Pour recevoir la communication d'une nouvelle mise à jour disponible, vous devez être enregistré avec un compte IVECO ON connecté aux véhicules et pour son installation, vous pouvez utiliser le système Infotainment ou l'application IVECO Easy App.
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Assistance Non-Stop
Une assistance efficace est nécessaire à tout moment pour maximiser la disponibilité du véhicule et poursuivre votre activité. IVECO vous aide à fournir rapidement des solutions pour maintenir vos véhicules sur la route. Le Customer Center d'IVECO vous répond 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et vous assiste dans 36 pays européens.
Toujours à vos côtés, 24h/24 et 7j/7
3 MODES DE DÉCLENCHEMENT DU SERVICE ASSISTANCE NON-STOP
En cas de panne, le service IVECO Assistance Non-Stop peut être contacté de trois manières :
• en appelant le numéro vert 08 00 48 32 60 00
• en transmettant la position du véhicule d'un simple clic via le système télématique embarqué
• via l'application IVECO Non Stop : l'assistance est toujours à portée de main
Centre de disponibilité client IVECO (Customer uptime center)
Le service Assistant Non-Stop est garanti par une équipe de 80 opérateurs qui vous répondent immédiatement en 24 langues pour éliminer les barrières linguistiques et communiquer avec vous et le point de service.
Le centre de disponibilité client IVECO active le centre d'assistance IVECO le plus proche du lieu de la panne. Pendant le processus de service, le Customer Center vous tient informé de l'avancement et s'assure que votre véhicule est remis en service le plus rapidement possible.
APPLICATION IVECO NON-STOP
L'application IVECO Non-Stop peut également être utilisée pour réserver des opérations de réparation de véhicules - et pas seulement en cas d'urgence. Sélectionnez simplement l'heure et le lieu : l'application confirmera la réservation.
3 MODES DE DÉCLENCHEMENT DU SERVICE ASSISTANCE NON-STOP
En cas de panne, le service IVECO Assistance Non-Stop peut être contacté de trois manières :
• en appelant le numéro vert 08 00 48 32 60 00
• en transmettant la position du véhicule d'un simple clic via le système télématique embarqué
• via l'application IVECO Non Stop : l'assistance est toujours à portée de main
Centre de disponibilité client IVECO (Customer uptime center)
Le service Assistant Non-Stop est garanti par une équipe de 80 opérateurs qui vous répondent immédiatement en 24 langues pour éliminer les barrières linguistiques et communiquer avec vous et le point de service.
Le centre de disponibilité client IVECO active le centre d'assistance IVECO le plus proche du lieu de la panne. Pendant le processus de service, le Customer Center vous tient informé de l'avancement et s'assure que votre véhicule est remis en service le plus rapidement possible.
APPLICATION IVECO NON-STOP
L'application IVECO Non-Stop peut également être utilisée pour réserver des opérations de réparation de véhicules - et pas seulement en cas d'urgence. Sélectionnez simplement l'heure et le lieu : l'application confirmera la réservation.
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IVECO TOPCARE
Lorsque vous dirigez votre entreprise, vous vous attendez à ce que votre véhicule soit toujours disponible lorsque vous en avez besoin. Vous savez cependant que lorsque vous travaillez de manière intensive, l'inattendu peut se produire. Et lorsque c'est le cas, vous avez besoin d'une solution rapide.
Chez IVECO, notre première priorité est de vous donner la tranquillité d'esprit. Ainsi, lorsque l'imprévu survient, nous nous engageons à vous remettre sur la route dès que possible, en prenant soin des deux actifs les plus précieux de votre entreprise : votre conducteur et votre véhicule.
IVECO Top Care est un service d'assistance premium, pour les véhicules connectés avec boîtier de connectivité active, disponible pour la gamme IVECO WAY, afin de fournir une assistance à votre véhicule et à votre conducteur en cas d'entretien non programmé.
ASSISTANCE ET RÉPARATION
Dès que vous entrez dans l'un de nos ateliers, grâce aux systèmes de géolocalisation, le Customer Uptime Center d'IVECO reçoit une alerte immédiate afin de donner la priorité à la résolution de la panne de votre véhicule. Le Customer Uptime Center d'IVECO est directement connecté à un réseau de plus de 1 600 points de service IVECO à travers l'Europe, capables de traiter les problèmes 24 heures sur 24.
L'alerte déclenche automatiquement un processus d'approvisionnement en pièces détachées et l'intervention d'experts en diagnostic qualifiés qui s'efforceront de réduire le temps d'immobilisation du véhicule. Vous recevrez régulièrement des informations sur l'état d'avancement de la réparation.
HOSPITALITÉ
Si la réparation dure plus longtemps que nécessaire alors que vous n'êtes pas chez vous, nous nous occupons de tout, vous permettant de vous reposer dans le plus grand confort grâce à une gamme de services d'hospitalité (hôtel, repas, transport, soins médicaux et parking).
Une assistance médicale est également disponible en cas de maladie mineure du conducteur.
* TOPCARE est disponible sur les poids lourds équipés d'un boîtier de connectivité et d'une clause de non-responsabilité en matière de connectivité signée, et est lié aux forfaits R&M Elements 2XL et 3XL pour une durée de 3 ans.
IVECO Top Care est un service d'assistance premium, pour les véhicules connectés avec boîtier de connectivité active, disponible pour la gamme IVECO WAY, afin de fournir une assistance à votre véhicule et à votre conducteur en cas d'entretien non programmé.
Notre service premium pour la tranquillité d'esprit de nos clients
IVECO TOPCARE est un service d'assitance premium. Il est rendu possible par un boîtier de connectivité actif et un système de géolocalisation*.ASSISTANCE ET RÉPARATION
Dès que vous entrez dans l'un de nos ateliers, grâce aux systèmes de géolocalisation, le Customer Uptime Center d'IVECO reçoit une alerte immédiate afin de donner la priorité à la résolution de la panne de votre véhicule. Le Customer Uptime Center d'IVECO est directement connecté à un réseau de plus de 1 600 points de service IVECO à travers l'Europe, capables de traiter les problèmes 24 heures sur 24.
L'alerte déclenche automatiquement un processus d'approvisionnement en pièces détachées et l'intervention d'experts en diagnostic qualifiés qui s'efforceront de réduire le temps d'immobilisation du véhicule. Vous recevrez régulièrement des informations sur l'état d'avancement de la réparation.
HOSPITALITÉ
Si la réparation dure plus longtemps que nécessaire alors que vous n'êtes pas chez vous, nous nous occupons de tout, vous permettant de vous reposer dans le plus grand confort grâce à une gamme de services d'hospitalité (hôtel, repas, transport, soins médicaux et parking).
Une assistance médicale est également disponible en cas de maladie mineure du conducteur.
* TOPCARE est disponible sur les poids lourds équipés d'un boîtier de connectivité et d'une clause de non-responsabilité en matière de connectivité signée, et est lié aux forfaits R&M Elements 2XL et 3XL pour une durée de 3 ans.
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Maintenance et réparation
Avoir un véhicule en parfait état est un aspect essentiel pour assurer une disponibilité maximale du véhicule, une meilleure productivité et un coût total de possession plus faible.
IVECO a conçu des solutions sur mesure pour vous offrir les meilleurs niveaux de service en fonction de la taille et des besoins de votre entreprise.
Une parfaite synergie entre le service, les pièces de rechange et le réseau de concessionnaires est à votre entière disposition pour maintenir votre véhicule toujours en parfait état.
LES "ÉLÉMENTS" QUI MAXIMISENT LA VIE DE VOTRE VÉHICULE
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Entretien
L'entretien, la lubrification, les huiles et les fluides changent selon le manuel d'entretien et de réparation. |
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Chaîne cinématique
Réparation du moteur, de l'injection de carburant, de la boîte de vitesses, de l'arbre d'hélice et de l'essieu. |
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Ligne de transmission supplémentaire
Composants non déjà couverts par Element Chaîne cinématique, par ex. le système électrique. |
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Freins et embrayages
Embrayage, plaquettes de frein, disques de frein, tambours, garnitures de frein pour freins à tambour. |
Les avantages d'utiliser les packages Elements
- Disponibilité élevée des véhicules grâce à l'application complète du plan de maintenance défini par IVECO et à un processus de réparation plus efficace
- Maintenance et réparations de haute qualité effectuées avec des pièces de rechange d'origine dans le réseau d'assistance spécialisé IVECO
- Valeur résiduelle plus élevée pour le client afin de protéger la valeur de son investissement
- Des coûts clairs et définis, équitablement répartis dans le temps. Gestion budgétaire simplifiée
- Moins d'activités administratives
CONTRAT DE MAINTENANCE PLANIFIÉE
Vous pouvez choisir les meilleurs niveaux de service pour la taille et les besoins de votre entreprise, sachant que les coûts associés sont fixes et prévisibles.
MAINTENANCE FLEXIBLE*
Les temps d'arrêt ne peuvent pas être entièrement évités, la meilleure option est de bien les gérer.IVECO surveille le véhicule et ses composants afin de préparer un plan d'entretien flexible et personnalisé basé sur l'utilisation réelle du véhicule et la durée de vie résiduelle des composants afin d'optimiser en permanence l'intervalle d'entretien et de réduire les coûts.
Si une maintenance préventive est nécessaire sur l'un des composants surveillés - huile moteur (EO), filtre à air (AF) ou filtre à carburant (FF) - une alerte de maintenance est envoyée au concessionnaire qui vous contactera pour planifier votre prochaine intervention visant à s'adapter à vos trajets et l'activité de votre véhicule.
* La maintenance flexible est disponible sur la gamme IVECO WAY sur les moteurs diesel Cursor 11 et Cursor 13.
PAY PER USE*
Vous ne payez que les frais réels. Tout sur mesure, tout simplement !En ajoutant le PAY PER USE au prix de souscription de votre contrat Elements, les données collectées via l'IVECO Connectivity Box vous permettent d'évaluer la consommation réelle du service en fonction des missions effectuées et des kilomètres parcourus. Grâce à cette analyse, IVECO garantit que le versement de votre contrat Elements est toujours proportionnel à l'utilisation du véhicule.
* Le nouveau service PAY PER USE est disponible pour les véhicules Daily (à partir du modèle MY19) équipés de la Connectivity Box IVECO. Le service est inclus dans les forfaits Elements 2XL et 3XL
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EXTENSION DE GARANTIE
Prolongez la tranquillité d'esprit pour les composants critiques.
IVECO propose un service d'extension de garantie, qui comprend des éléments de la chaîne cinématique et d'autres réparations, que vous pouvez choisir de manière modulaire en fonction de vos besoins individuels.
IVECO propose un service d'extension de garantie, qui comprend des éléments de la chaîne cinématique et d'autres réparations, que vous pouvez choisir de manière modulaire en fonction de vos besoins individuels.
Le service de garantie comprend également une assistance routière 24 heures sur 24.
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