De la financiación a la asistencia: los servicios Iveco

Los profesionales del transporte comercial
buscan soluciones completas que satisfagan
sus exigencias de productividad: por lo tanto,
una vez analizadas las características del vehículo
(capacidad de carga, velocidad comercial,
costes de gestión, etc.), el factor de elección
decisivo es la calidad y la oferta de servicios de
la red de venta y asistencia.
Iveco posee una red con más de 2.500
concesionarios y talleres en toda Europa, capaces
de ofrecer un servicio rápido, capilar y
profesional a los propietarios de un vehículo
comercial.
La red Iveco cuenta con los más avanzados
instrumentos de diagnóstico computerizado en
taller y carretera, como el sistema EASY, que
asegura la eficacia de las intervenciones y la reducción
al mínimo de los paros del vehículo.
Además, el cliente siempre puede contar
con el Customer Center internacional multilingüe
Iveco (operativo en toda Europa) que suministra
asistencia por teléfono no-stop, todos
los días del año, las veinticuatro horas del día,
para 25 países europeos y fuera de Europa.
Mediante este call-center, el cliente contacta
con operadores especializados en el producto
y en los servicios que le dan una respuesta
puntual y precisa en su idioma.
Conociendo el número de bastidor del
vehículo, el operador identifica en tiempo real el vehículo y sus características técnicas, anota
el tipo de anomalía y organiza la intervención,
identificando y llamando al taller más cercano
y más adecuado para el vehículo. En el 50% de
los casos, la avería se resuelve en un plazo de
3 horas desde la señalización y, en el 80%, en
un plazo de 7 horas.
Además, si es necesario, el ANS (Assistance
Non-Stop) ordena el transporte de la
mercancía deteriorable/peligrosa y sigue al
cliente hasta que la reparación ha concluido
gracias a una serie de controles telefónicos.
El Customer Center Iveco también propone
el servicio Windelivery que se encarga
de buscar recambios no disponibles en el distribuidor
o taller autorizado cuando el cliente
los necesita con urgencia. Iveco busca los recambios
en almacenes, proveedores y establecimientos
y, gracias a un fiable sistema de trasporte
(por avión o carretera), los entrega lo
antes posible. El servicio está activo todos los
días del año, las veinticuatro horas del día y se
activa mediante una llamada del cliente al
Customer Center (fuera del horario de trabajo)
o directamente por parte del distribuidor
gracias a la aplicación web-based a la cual puede
acceder. El Windelivery de Iveco trabaja en
todos los mercados europeos y puede ayudar
a la red para encontrar soluciones alternativas
en caso de recambios complejos.
Pero la importancia de los servicios Iveco se ve
ya en la compra del vehículo. Para comprar un
Daily el cliente dispone de varias soluciones
(financiaciones, leasing, Package contract hire),
entre las cuales elegir según sus exigencias financieras
y fiscales. Todas estas fórmulas se
pueden completar con un contrato de mantenimiento
ordinario y/o extraordinario (Full,
Drive-line, Eco, Sólo Mantenimiento), válido también
para el extranjero. Esto asegura la reducción
del down-time y la máxima eficacia del vehículo
o de la flota con costes de gestión programables
al 100%.​​