Iveco – это, прежде всего, производитель полного модельного ряда грузовиков, и такое положение требует последовательного оказания высококачественных сервисных услуг для всех автомобилей от Daily до Stralis всем клиентам. Служба обслуживания клиентов Iveco фиксирует изменения в требованиях клиентов и реагирует на них, чтобы не только их выполнять, но и предвосхищать.

Для поддержания этого уровня обслуживания все станции Сервисной сети Iveco утвердили и выполняют требования инициативы PLUS – специального комплекса стандартов уровня обслуживания, которые нацелены на следующие ключевые области:

  • Время ответа и реагирования
  • Уровень качества услуг
  • Стандарты качества и критерии их оценки 

Применение этих стандартов уровня качества услуг контролируется Iveco на регулярной основе, в частности, в таких областях, как Техпомощь Non-Stop, мониторинг поломок автомобилей, коэффициент прохождения техосмотра, обучение дилеров и наличие на складах запчастей.

Такой постоянно проводимый детальный мониторинг призван еще больше повысить уровень обслуживания, предлагаемого коллективными усилиями дилерской сети Iveco. Основные принципы: добавлять стоимость и смотреть на все глазами клиентов – являются основополагающими для Iveco, сервисная сеть которой считается самой лучшей сетью обслуживания грузового транспорта на территории России.
Web Part Error: A Web Part or Web Form Control on this Page cannot be displayed or imported. The type could not be found or it is not registered as safe. Correlation ID: 0272359e-a938-8089-37b2-ca66f0c4a192.
Web Part Error: A Web Part or Web Form Control on this Page cannot be displayed or imported. The type could not be found or it is not registered as safe. Correlation ID: 0272359e-a938-8089-37b2-ca66f0c4a192.