Communiqués

La formation et la connaissance des produits Iveco et des méthodes de vente deviennent de plus en plus importantes du point de vue de la gestion globale du personnel. C'est la raison pour laquelle, chaque année, Iveco investit dans l'élaboration de cours de formation destinés au personnel des services Vente et Après-ventes de ses concessionnaires.
Pour 2011, l'Afrique et le Moyen-Orient font partie d'un programme destiné à apporter des compétences et du professionnalisme aux vendeurs et à renforcer le partenariat entre Iveco et son réseau de concessionnaires.
La première session de la formation Produits et Méthodes de vente a été organisée aux E.A.U. (du 28 au 31 mars à Abu Dhabi, pour l'équipe de vente du concessionnaire local United Alsaqer Heavy Equipment L.L.C. ; du 3 au 6 avril à Dubai pour l'équipe de vente de notre concessionnaire Saeed Mohammed Al Ghandi & Sons). Les principaux objectifs de cette formation sont de partager des compétences de base et plus approfondies sur les gammes de produits (compétences techniques) et de développer des méthodes pour conquérir de nouveaux clients et accroître la fidélité des clients (savoirs comportementaux). Le contenu de la formation sur les produits dispense des connaissances très détaillées sur la gamme complète Iveco Euro 2-3, notamment l'observation du véhicule pendant l'atelier. Pendant la seconde partie de la formation, axée sur les méthodes de vente, l'objectif est de partager des méthodes structurées pour planifier des activités de gestion des prospects et des clients existants (le portefeuille de clients et la gestion de la base de données des clients). Elle traite également de sujets sur les savoirs comportementaux tels que l'analyse des besoins du client, la gestion des objections, la négociation.
Cette formation a été un véritable succès et appréciée : nos vendeurs ont fait preuve d'une grande attention et ont beaucoup participé pendant les 4 jours de formation et ont exprimé le souhait de pouvoir participer à d'autres formations afin de renforcer à la fois leurs compétences et leur motivation.